前台客户经理位职责.ppt

前台客户经理 能做什么？能给公司带来什么利 益，充当一个什么角色？ 能给公司带来什么利益，在公司里充当一个什么角色？ 前台客户经理，是客户代表，是店面主管，是整个公司日常工作的运作人。也是总经办的左右手（助理）。 能做什么？ 客户来访接待，谈单，后期工作的协调、促进，按排,合同签定等。 客户经理的岗位职责 第一章 日常工作管理 第二章 日常工作运作（操作流程，客户接待，客情维护（客户跟进，接单，谈单（合同签订）、后期工作协调） 第三章 日常工作规章制度的制定，贯彻，落实，执行。 第一章 日常工作管理 一、环境卫生管理 二、物品安全管理 三、外出及出勤管理 四、值班人员按排 五、会议的组织及召开 六、每月报表统计 七、总经办工作的协助 一、卫生管理 1、公司整体形象（每日卫生按排）包括： （1）地面拖洗、垃圾桶清理、家具擦拭、外墙玻璃擦拭、内墙玻璃及工艺展厅擦拭、外走廊冲洗、卫生间冲洗干净等； （2）店面必须保证清洁，卫生区域划分至个人 2、店面大扫除 （1）大扫除每月两次，具体时间定每月偶数（二、四）周三，大扫除当天不得休假。 （2）按区域划分至个人 3、严禁带合饭到办公室吃（含早、中、晚餐、零食） 4、办公桌及各办公室随时保持整洁，干洁。 二 物品安全管理 １、负责公司的财产安全，下班锁门，开启安防。 ２、下班前检查公司所有电器确定是否已断电。 三、出勤及外出管理 一、上班时间；（以打卡机为准） 冬季上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：30 夏季上午：9：00-12：00 下午：14：30-18：00 二、外出、调休管理 所有人员外出必须跟前台打好招呼，以便工作按排。否责按旷工处理。 外出县城，到总经办申请，经批准后方可出城，未经批准，罚过失单一张。 所有员工调休必须经店面主管同意后方可休假，休假期间必须保持通讯畅通 ，没有特殊情况，周三，周六所有员工不能休假。 因公事不能打卡，需提前打电话通知，否责按旷工处理。 四、值班人员按排 每天中午轮流按排值班人员值班。（当天值班人员下午4点可以下班。） 平时休假及法定假日的值班人员按排 五、会议的组织及召开 1、周会，人员组织及召开。 2、月会，人员组织及召开。 3、部门会议的协助。 4、早会（临时会议），人员组织及召开 5、其它会议等。 六、每月报表统计 1、每月考勤。 2、月产值。 3、资料数据汇总。 4、及相关调查报表。 第二章、日常工作运作（操作流程） 一、客户店面咨询，客户经理前期接待并介绍公司简介及流程（相关话术） 二、设计师沟通并引导客户选购材料品牌、现场量房，两个工作日内平面方案交预算员（相关注意事项） 三、预算员在半个工作日内出据估算表交店面客户经理（填写交接表） 四、客户经理预约客户看方案和估算（核算） 五、设计师与客户讲解方案和估算（注：估算和预算不能超过10%） 六、调整方案、估算，客户经理再次预约客户（方案调在一个工作日内完成） 七、设计协议签定，交纳设计费（设计师收费标准） 八、设计师七天出据施工图纸后，交由预算员做预算。 九、预算员出据预算后，即时交工程部经理审核并安排项目经理预交底 十、客户经理预约客户，设计师讲解施工图纸，预算员讲解预算。 十一、调整施工图纸及预算，签定施工合同 估算备注：①常规报价利润拆分；②客户没有选购材料前不允许出估算；③固定报价同一项目单价都是一至的；④每套预算非固定报价先做拆分表格； 预算备注：①预算员要逐一的讲解；②客户没看预算前设计师不允许先透露总造价； 相关人员未按流程执行，每出现一次罚100元，如由于预算员讲解不详细导致客户资源流失时，预算员应承担所有责任。 流程讲解及相关注意事项 1、客户经理接待流程 2、推荐设计师 3、咨询、沟通注意事项 4、量房规范 5、量房注意要点： 6、设计规范 7、签约规范 8、图纸规范 9、全程服务规范 10、客户经理对在施工地回访的规范： 11、公司流程表格管理 1、客户经理接待流程 1、接待（主动站立、微笑示意或开门、倒水等） 话术：（1）您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您的？ （2）按排就坐（拿公司相关咨料给客户，并倒上水。） （3）自报家门（递上名片（自我介绍，顺便问客户姓名。我是公司的客户经理，主要是负责回答您的一些疑问，推荐设计师及后期工作的按排、协作） （4）了解客户信息（为了接下来更好地为您提供服务，需要您提一些相关信息，问您 几个问题，您是从哪里知道我们公司的？周总您 的新房在哪呢？面积多大？户型？常