员工工作态度训参考资料.doc

关于工作 培训目录 序：工作的五大要素 1、如何系统开展工作 2、关于自我心态 3、关于工作心态 4、关于工作形象 5、市场商务工作必备的优势 6、如何增强个人能力 7、如何对待现在的工作 8、关于付出与回报 9、如何提高工作兴趣 10、关于工作本身的思考 11、关于目标与任务 12、关于工作的借口 13、商务工作的三要素 14、商务人员 需要具备的素质 15、优秀商务人员的十个良好习惯 16、做市场商务工作的理由 17、工作时间安排 18、员工应有的工作方向和心态 19、职业礼仪 工作的五大要素 一、项目： 1、从宏观上理解：? （1）、企业信息化 （2）、企业网络信息化 （3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。 2、从微观上理解： (1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案； (2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体； 3、增值服务： 二.客户:?? (1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等 (2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。 （3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行） 三.市场:?? (1)、区域开拓： 让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。 (2)、行业细分： 让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。 (3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行） 四.业务： (1)、公司业务模式： 以电话营销为主的人员直销； 开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）； c、召开巡展会。 (2)、员工业务技巧： 切入技巧； 服务展示技巧； 签约控制技巧。 五.管理： (1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化) (2)、公司管理 (制度、企业文化、执行) （3）、集团管理（发展方向、战略规划） 五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。 请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。 如何系统开展工作 ?一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。 二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。 三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。 四、?利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。 五、确立相对固定的工作区域。（同一区域的不同行业） 六、?选择适合自己的主要行业（1—3个）。（同一行业的不同区域） 七、制订阶段性的工作计划与目标。? 八、与团队融合，发挥团队的作用。? 关于自我心态 一、自我肯定 1、不轻易为自已的不足和过失沮丧，不过多的自我否定。 2、认真找出自已的优点，并尝试用到工作中去。 3、给自已一定的成功假设（如假设自已是经理）。 4、在不断的自我否定与自我肯定中提升。? 二、培养兴趣 1、认识到兴趣是不断变化的，应及时不断的调整兴趣点。 2、在工作中培养发现新的兴趣点。 3、将兴趣用到工作中去。 4、学习更多的知识。 三、表现大气 1、充分展示出个人风格和特色优势 2、表现出决策权（并非虚假承诺），充当好领导者身份。 3、培养积极向上的人生观和生活习惯。 4、握手重点，声音大点、步伐快点、笑容多点。 关于工作心态 一、不同的客户同样的真诚 1、客户大致有四种：感兴趣、不感兴趣、无所谓、反感。 2、针对不同的客户发自内心的态度一致，但做法上必须区别对待（介绍的时间、洽谈的深度都应不一样） 二、任何成交时机都不错过 1、无论接洽的结果如何，都应进入成交状态，正确使用假设成交语； 2、成交时刻采取：试探性成交、中途成交、最终成交三个步骤。 三、所做的工作是非常重要而有意义的 1、相信你的项目对客户一定有用，哪怕是在某一点上有一小点用处； 2、你的工作是社会不可缺少的，是社会发展的必要。 关于工作形象 一、把自我形象检查当做每天的第一件工作 二、五官身体：头发、指甲、五官 三、衣着打扮：服装、鞋、笔记用具、名片 四、公关礼仪：站立、就座、握手、点头、微笑，行体动作 五、言语谈吐：问候、语气、声调，赞美及认同 六、积极向上的生活习惯和激情敬业的工作作风是最好的形象 市场商务工作必备的优势 1、了解项目本身：懂得更多的专业知识，能针对性的为客户提供解决方案。 2、有良好的个人信任度：让客户产生安全感和信任。 3、善于调节洽谈现场的气氛：保持轻松的成交氛围。 4、良好的工作心态：能及时调整心态，保持工作激情。 5、有很好的快速