商务礼仪修订.ppt

★接待礼仪---名片礼仪 1、 交易法：主动将名片给对方。 2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” ★社交礼仪 一.在交际中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情 况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 ★社交礼仪 二.交际中损害个人魅力的26条错误 　 1 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 2 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 3 打断别人的话 4 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 5 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 6 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到 不好意思的话题 7 不请自来 8 自吹自擂 9 嘲笑社会上的穿着规范 10 在不适当时刻打电话 11 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ★社交礼仪 交际中损害个人魅力的26条错误. 12 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 13 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 14 公然质问他人意见的可靠性 15 以傲慢的态度拒绝他人的要求 16 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 17 指责和自己意见不同的人 18 评论别人的无能力 19 当着他人的面，指正部属和同事的错误 20 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 21 利用友谊请求帮助 22 措词不当或具有攻击性 23 当场表示不喜欢 24 老是想着不幸或痛苦的事情 25 对政治或宗教发出抱怨 26 表现过于亲密的行为 ★社交礼仪 三.社交十不要　　 1不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 2 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 3 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 4 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 5 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 6 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 7 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻 也会惹得旁人不快。 8 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 9 不要长幼无序，礼节应有度。 10 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 ★接待礼仪---推销的语言 一.推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 个人形象篇 之 男士着装 男士西服着装十戒　　1、通常一件西服的外袋是合了缝的（即暗袋），千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。　　2、衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。　　3、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。　　4、如果系了领带，绝不可以穿平底便鞋。　　5、西服袖口商标一定要剪掉。　　6、腰部不能别BP机、手机、打火机等。　　7、在品味尚未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。　　8、衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上。　　9、黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能 配其它颜色的西服。　　10、如想保持西装完美的原形，一季不可干洗两次以上且尽量找专业干洗店干洗 谢谢大家！ 本次商务礼仪培训到此结束，祝大家周末愉快！ 武汉汉北联合融资担保有限公司 个人形象篇 之 男士着装 男士的着装原则－－ “三三原则 ” 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 穿