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一、填空题(6题)
1、服务质量的五要素为:( 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性 )。
2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡,需离柜中断服务时,要在柜台标牌上明示( 暂停服务 )。
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