家装公司业务训资料.doc

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康胜装饰公司 《业务培训资料》 如果你觉得工作本身就是一种享受,那么你就会一直好好地干下去。 不要因为被拒绝而感到沮丧,情感和热诚是成功的秘诀,胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。我们问的业主越多,我们就会遭受越多的拒绝,同时您也会签更多的单。要有接受拒绝的心理准备,每天激励自己,只要不自我设限,就做得到任何一件事。虽然运气扮演着重要的角色,但它并不是成功的关键。想要有所成就,你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”,你只要比一般人努力一点,你就会成功。推销行业中的一大强敌——拒绝。威廉詹姆思的名言:“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。” 一、业务所具备的技能与素质: 1.2业务具备的基本素质: -------爱心:爱的本质是奉献而非索取。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。爱心可以化解一切困难与矛盾,是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙,是业务员在激烈商战中的护身符,它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧,因为人们可以拒绝一切,但决不去拒绝爱心。 -----信心:“人之所以能,是因为相信自己能”,“困难像弹簧,你弱它就强’,信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞,而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦,屡败屡战、百折不挠的充分心理准备,累仅仅是身体上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是“吃”就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折时,既不要畏惧,也不要回避,不经历风雨,怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越,但更经得起风雨的洗礼,永不言败,会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。 --------恒心:人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦,走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰,唯利是图,走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持,只不过是前者被人们认为是意志坚强的人,而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路,都要付出这种坚持到底的恒心,那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难,只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在,成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境,对奋斗者来说则是无限生机,而对于享乐者来说则是四面楚歌,八面埋伏。唯有奋斗,唯有不懈的努力才能抓住机会,化解危机。一切困难正等着我们去克服! ------热心:以热心投入工作,其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力,对服务营销工作充满热忱的人,不论服务营销时遇到多大困难,面临多大的压力,始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度,服务营销才会成功,才会达成目标迈上成功! -----诚实守信:业务员最犯忌的就是信口开河,胡说八道,说到做不到,甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。 -------宽容别人:苛刻自己海纳百川,有容乃大。 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现,业务员应努力使自己成为商业绅士。 二、电话跟单: 2.1电话营销的礼仪 -------姿势:最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。其次是坐姿,比较方便记录。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的表现!和客户打电话不要用免提 。 -------问候:一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。 而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。 --------称呼:姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。 称谓应根据具体情况而定,对方在单位是领导,应重点将其官位带上,李主任、刘总、王经理,官位(职位)显示着地位,所以必须要格外重视对方的官位。 在不能确定对方职位、年龄的情况下,对男士称“先生”不会有问题的,对女士而言,称呼对方为“*女士”就不太合适,在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等。因此,在电话接通后,就要尽快通过声音辩听出对方的年龄,以找到准确的称谓。 -------微笑:在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。电话营销高手,一定是微笑的天使。在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好! -------聆听:聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。 电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而

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