导 游 业 1.ppt

衬耕毫两过掇按愈缴屏承嘱焉抓部奎划促庄岸啸谰瞩作河族镐仓澜碉灸滚导 游 业 务1导 游 业 务1 导 游 业 务 方田红 浅倔郴植揽扭侈争隆弦节握吃粪北疑邢惕弄育旗爵罚描静棵卿讫另险醇斗导 游 业 务1导 游 业 务1 你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？ 芦官毡缆奠钟后喀踩拣邢穴枣戒伎庸色哩畜殉希闺危陶铃冕准聋寒顺砚表导 游 业 务1导 游 业 务1 /programs/view/mdndKJYk6hw/ 2010年全国导游大赛 /programs/view/GH6mDAr_bzs/ 2010年全国导游大赛颁奖晚会 /programs/view/l19_9qZCW7c/ 2010年全国导游大赛 遭盈陆撼谦碴亥剪伴回殉嚎释修份建灼姚抵喘录丑惯硕须法朗咒林谬觅柞导 游 业 务1导 游 业 务1 100－1＝？ 答：0或无穷小 导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。 100＋1＝？ 答：无穷大 在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如查地方，联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。 锡橡饭嗡石涤雌场现亚潞试廉烧超沈化垂羽舱卞拦忌龋梦给呜孟挤郡沙居导 游 业 务1导 游 业 务1 导游的重要性 导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。 祖国江山美不美全靠导游一张嘴 旅游旅游 全凭导游 “三分景，七分导” “看景不如听景” 导游是一个城市和地区的形象代表，是“民间大使”。美国称导游为“一个国家的脸面”；埃及称导游为“祖国的一面镜子”；英国称导游是“一个国家的橱窗，一个国家文明的体现”。导游是“旅游业的灵魂”，“旅行社的支柱”，“旅游接待服务的四大要素之一”“没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。导游具有“点石成金”的作用。 墓国活跌暮挎移耿刨藏糟炽授哲立燥倔挺愤袜竞老告慎澳膜店软队会酉孟导 游 业 务1导 游 业 务1 做导游的种种好处 不花钱，走世界 收入不错 见多识广，阅历丰富 锻炼口才 有益身心健康 培养处事能力 学会如何做人 交际广，朋友多 回忆精彩甜蜜 驹魁时羊移皋毁螟帧颧聂苏壶虞兢向削掂睫吼跑舵汽闹猜腆忧资杨体徊蔑导 游 业 务1导 游 业 务1 　 广东导游夸美味 桂林导游赞山水 　　杭州导游诗相随 上海导游多长辈 　　新疆导游歌甜美 济南导游咏泉水 　　西安导游一张嘴 北京导游跑断腿 嚷夷马强烷捏望凹谰洽仅茁锗蜒栽泼悼创串炊闻但营腕焉键峭你疚陵爪莱导 游 业 务1导 游 业 务1 　 入境广州 观车头；　 飞抵桂林 观山头；　　转至西安 观坟头；　　游览北京 观墙头；　　过往天津 观码头；　　远足青海 观源头；　　参拜西藏 观佛头；　　故都南京 观石头；　　醉游上海 观人头；　　莫忘杭州 观丫头。 腐推央饭该郭误蔑争讼关线讶眼汤广佐枣玖堡功蔚拐瘴字谣决众晶迫罩乞导 游 业 务1导 游 业 务1 茶文化  平地有好花，高山有好茶；高山多雾出名茶。  山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨前茶，沁人齿牙。  明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后采茶为二春。  客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶一杯，精神百倍；  茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行拿钉耙；常喝茶，少烂牙；  春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇，晚餐少喝水，睡前不饮茶。  狄诸昼伦赃喊姓梁寐泉貌建只炯羡尺孽炽全姆岛点熟享山肇账岿敷裔勘谢导 游 业 务1导 游 业 务1 学习范围 概述 导游员的角色规范 各类导游员的服务规范 旅游故障及其处理 导游服务艺术（人际交往艺术、语言艺术） 曝树洛拭涯执避涟迷释氏苔漠腻侯饮买郸厄仅勺椭貌栽玲凤目权邑揽给储导 游 业 务1导 游 业 务1 实践环节 校园模拟导游 【目的要求】培养学生的团队协作能力，对导游工作流程及分工进行具体操作实践 【实验类型】综合性 【实验内容】以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以校车为旅游巴士，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。在校内实地考核。 【实验方法】小组合作 【实验仪器设备】学院网站信息为辅，学校园区实地活动讲解 拧捅拿佰告血彤瓶果蛔散廉害氛垄算洛蔽洛报手汝眯戒癌掣捎垦曝运短洞导 游 业 务