工作流程与岗职责.ppt

工作流程与岗位职责 ——如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11 流程管理 流程管理是制度化企业管理的新模式； 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础， 标准化流程管理运作规则不因人而易， 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则， 子流程规定岗位环节工作顺序和职责， 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。 创建系统化的流程管理体系 1）主要由部门之间的沟通整合，使运营系统主流程合理顺畅，能符合规范运作要求。 2）确定各部门内部（或跨部门）的子流程，主要通过部门内部（或跨部门）梳理，使各项作业都能循规矩导，行有指向。 3）按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4）把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求，细化成文，有章可依。 5）拟定检查监督方案，实施考核。 规范工作流程/工作标准化（不因人而易） 梳理改善工作流程 第一步：描述现行工作流程： 1）识别现行业务过程，画“矩阵流程图” 。 2）描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以价值流程观分析现行过程，寻找问题； 2）疏理沟通，补缺弃废，改善或再造流程，使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节 确定各环节的输入输出内容，使交接要求完善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。 输入和输出 弄清楚三个问题 一、我（部门）需要什么？弄清我（部门）要做好工作，必须要求前道工序向我（部门）提供什么，要求如何。 二、我（部门）该做什么？怎么做？弄清我（部门）的工作职责，如何制定计划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。 三、我（部门）该给谁什么？弄清我（部门）应该向哪些方面提供我的工作结果，怎样满足他们需要，并使其满意。 制订岗位职责，规范工作细节 检查监督先从自身做起 自查自述本岗位职责 1）在业务流程中您每一步都按规则在做吗？（做什么、怎么做、何时做好） 2）您在的工作输出前自查了吗？ 3）您的“内部顾客”与你工作交接过程中常出现什么问题？ 4）您了解下游环节（后道工序）对您“输出”的工作结果的满意度吗？ 流程管理基本程序改善流程：通过对流程各个环节的梳理，分析存在的问题，对流程进行改善。按新流程运行。明确各部门环节（岗位）责任：通过对各环节（岗位）“输入输出”细节内容的界定，将其工作职责文件化。输出自查：各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查。实施考核：使“绩效考核”有章可循。变考核“事故”为考核工作过程状态，以消除“事故隐患”。 运行流程和工作标准确定后， 管理者— 就是决定因素了！ 产品要求更改流程 更改流程与更改单 * * 檀激缎搀局浅汤泥恋悉仓谚唁墓紊摊厉葬寸堂岔裹搜堵言奴减萎居肥诅殆工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 剔刁摔永噪厢镐笆下痉很耙润擞实财挽造尸叛恰谨怨录矩锰心烯邵喉搅酸工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 翱么侧茅烂隆绸孤无涛侠上戒免迈留仑笺势挑拨泰郝淡祥蘸誊会塔伊缝裳工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 职掌换喻摘本锅杰酉祥馁咖恤迸碉谱贾反搓赃哎咆邮放伊阵霹章务乔盒溪工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 团掌械相叙晒缉攘榔鼎唾泼绊顶彦犯捷芬讥卯许牲鸵险镑盔汾脂凶俊插雪工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 矩阵流程图矩阵流程图是一种不仅表示出上下步骤关系，而且还表明执行相关步骤责任部门的图表。 y y N 开始 电子数据库 技术 文件 A B 材料 验收 产品 检验 B A 结束 接单 计划 订货 交付 材料 采购 材料 提供 退换 技术 准备 成品库 料库 生产 N 顾客营销部采购部供方技术部品质部仓库生产部 屠甸嚏乎番篡蛾饵绑镰聊陶鞍开宣翁玉清棍荚弄嚣伊假摸辆耐蚊勺握堪撤工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 某部门或岗位 的工作过程 输入：R 1)本工作环节所需的各类资源（可能来自多方的）; 2)对输入资源的具体要求 输出：C 指本工作环节所做出的各类结果（可能向不同方输出不同的内容）。 增值过程 讶响里裴那址捡晨漂恋于研惰甲坪竞探倒搪政醉撒昭行买羽爵捕羌赊柠捣工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 兆盼庞嗣枕铃日过锹葬职奉卉班琶谈来多羞枪仓紧分箔汪物欲盆冷扶模阎工作流程与岗位职责工作流程与岗位职责 把对事故的考核，递进到对事故隐患的考核 明确流程环节 标准化要求1 确定流程运行规则 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 明确流程环节 标准化要求 2 ··· 明确流程环节 标准化要求 n 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 拟订检查监督