2014威丽达物业管理制度.docVIP

威丽达物业管理制度 岗位职责 物业公司经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成年度管理目标和经济指标；2、制定物业公司年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受置业公司领导的指导和监督；3、负责检查、监督各项制度的执行情况，落实绩效考核制度，奖优罚劣；4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的日常工作和生活，确保物业公司员工有良好的精神面貌和积极的工作心态；5、负责本部门的人事管理，协调与置业公司各部门的工作对接； 负责检查、监督客服中心的日常服务工作和报修、维修、安全、消防工作； 负责部门员工的日常培训工作；8、认真完成置业公司领导安排的其它临时性工作； 9、直接对公司总经理负责。 物业大管家岗位职责 1、负责辖区客户关系管理，接受客户的投诉、报修和业主回访； 2、负责客服中心的日常管理工作，制定客服中心的年度经营目标，及每月、每周的工作计划； 3、负责检查、监督客服专员、保安部、综合部、维修部的日常服务工作的具体落实； 4、协助物业经理做好各部门绩效考核工作，指导、帮助贴心管家、行政专员完成既定目标；5、保持与客户的日常联系和相互沟通，做好各职能部门的协调工作。 6、协助物业经理负责星级服务的实施； 7、组织实施社区文化建设；8、协助物业经理做好其它临时性工作； 9、物业大管家直接对物业经理负责。 前台接待员岗位职责1、负责客服中心来人、来访的接待和安排工作；2、负责小区业主档案及各项表格的档案管理；3、负责公司召开会议的准备工作及会场的布置、会务的服务工作；4、负责办理客户交房及装修相关手续的办理； 5、建立收费台帐信息，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；6、负责日常办公用品的领用、发放工作；7、公司交办的临时性工作。 8、前台接待直接对物业大管家负责。 保洁员工岗位职责 1、遵守物业公司制定的物业服务细则，统一着装上岗，佩戴工号牌，树立良好形象； 2、服从综合部主管指挥，保质保量地完成本人负责区域内的清洁卫生工作； 3、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁工作流程搞好区内卫生； 4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待； 5、负责本区域内的垃圾收集及清运工作； 6、直接对物业大管家负责。 绿化工岗位职责 遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴工号牌； 2、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；3、与客户沟通和劝阻有损绿化的行为要温和有礼； 4、正确并熟练操作使用及保管园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药； 5、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝； 6、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上； 7、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 8、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修； 9、定期对小区景观水系进行清理维护； 10、直接向物业大管家负责。 水、电维修员工岗位职责 1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需级上级部门批准； 2、认真执行公司制定的各项设备维护规程；定期对设施、设备进行全面巡视、检查，确保设备设施、设备机房的整洁，发现问题及时处理； 3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。 4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好； 5、认真完成公司安排的设备大检修任务； 6、正确和详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案； 7、爱惜各种设备，工具和材料，对日用维修消耗品要登记签认，严禁浪费； 8、加强业务学习，认真钻研维护技术，并树立高度的责任心，端正工作态度； 9、直接对物业经理负责。 保安部主管岗位职责 1、保安部主管对整个辖区内的治安、消防安全、车辆管理负有组织领导的具体责任。负责本部门的全面工作，认真贯彻公司领导的指示精神，较好完成本部门的各项工作任务，带领全体保安做好辖区的安全保卫工作； 2、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍的各项建设； 3、有组织、有计划的开展军事训练，不断提高全体保安的军队素质和令行禁止，遵守纪律的自觉性； 4、不定时的查岗、查哨，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生