2014季度总结.docVIP

2012年第一、二、三季度工作总结 2012年前三季度物业公司在地产公司领导的带领下以进一步围绕“服务于人，一站式服务，管理于物，精细化管理”的服务口号，以一期业主入住后所发现的问题为主要中心展开工作，现对各部门前三个季度所做的工作做出如下总结： 一、客服部 1、前三季度已过入住高峰期，客服部接待办理入住318户，入住率百85%，9月随着17#楼、9#楼开始销售，业主已陆续开始办理入住。 2、大批入住装修已接近尾声，装修垃圾清运工作陆续进行，大量装修垃圾做到及时清运，部分装修住户垃圾，也在陆续进行清运，不会给园区环境造成影响。 3、客服部接到报修电话明显少于一二季度，个别报修电话围绕漏水、门锁等情况，客服人员做好报修记录后，及时通知施工单位，进行处理，个别门窗售后人员未能及时前来修理的，物业公司客服人员已自行进行处理。以免给业主造成困扰，为物业公司带来不必要的麻烦。咨询电话主要围绕有线电视，宽带，群暖费缴纳情况较多，截止上个月，一期宽带问题已经解决，有线电视，取暖情况将在近期解决。 4、戴德梁行顾问公司，8月对客服部全体员工进行培训，培训内容包括，礼仪各项内容，紧急情况处理措施等。 5、天气转冷，11月1日是统一供暖日，物业公司代供暖公司收取采暖费，客服部计划在10月中下旬通知各业主缴纳采暖费。争取11月1日让业主正常享受供暖。 6、一期多数业主已搬入小区开始正常生活，客服部总结办理入住以及装修期间发生的诸多问题，加以改正，做好人员培训工作，为业主更好的服务。 二、工程维修部 1、前三季度入住高峰期，工程部工作量大，任务繁重。接到业主验收房屋报修问题，第一时间解决。某些工程遗留问题物业公司工程部能解决的自行解决，解决不了的，反应到地产公司工程部，与地产公司工程部相互协调，做好入住后期工作。 2、前两季度办理入住期间，园区水压、电压不稳，时常停水停电物业工程部与电业局、自来水公司沟通，处理园区水电问题，以免业主因水电问题发生纠纷。 3、9月安装门系统，以及大批装修结束后，整体对一期装修后损坏的公共设施进行检查维修。 4、供暖临近，物业工程部对地产公司所有暖气进行开阀维修，确保能及时供暖。 5、戴德梁行6月对工程部员工进行培训，培训内容主要包括工程紧急问题处理、前期介入准备工作等。 6、下一季度进一步处理各项工程问题，对采取期出现的水暖等问题进行解决，为广大业主做好采暖工作，确保能及时供暖。 7、配合开发公司工程部处理各项工程问题。 三、保安部 1、保安人员流动性大，前三季度人员相对来说较为稳定，8月下旬新增夜班保安40、50人员责任心强，稳定性强，9月对白班保安员进行整改。新增人员年龄普遍年轻，形象佳，物业公司定期对保安员进行整改，严格要求保安员按照各《岗位职责》进行工作，发现违反公司规定人员，警告，严重者开除。 2、7月戴德梁行顾问公司对保安员进行培训，主要针对保安员在岗期间站姿、走路、敬礼、礼貌语用等进行维持两个半天的培训。要求保安员严格按照培训内容上下岗。 3、保安员招聘工作难，招聘期间发现电视广告效应颇大，保安员招聘工作是物业公司的长期而持久的工作。 4、随着监控系统的安装，园区正门、电梯间、地下车场等各角落，都有监控员24小时全天看守，做到有情况及时处理，监控录像保留半个月。 5、下一季度增强培训工作，加大巡逻，站岗强度，确保白班夜班保安在岗期间无任何情况发生。 四、环境部 1、办理入住前期保洁员对一期楼宇进行整体清扫，装修期间保洁工作任务繁重，楼内卫生循环清扫，确保无生活垃圾。 2、保洁员流动性大，招聘工作持续进行，对新招保洁员培训上岗。 3、园区、楼内、售楼处、地产公司保洁员全天循环保洁，确保园区内无生活垃圾，售楼处、地产公司地面无污物，玻璃无污渍。 4、做好人员储备工作，严格要求高标准，确保保洁工作质量。 五、财务部 1、财务部秉着开源节流的宗旨，详细记录物业收费支出情况，做好税务上报等工作。 2、入住情况：至2012年10月22日止，中泽城一期共办理入住手续318户，实际入住率85%，实际入住建筑面积36，322.91平方米。 3、收支情况： 物业费收入：436，027.00元。 电梯费收入：171,720.00元 装修期间垃圾清运费收入：95,400.00元。支出垃圾清运费：57，910.00元。 装修期间电梯使用费收入：95，400.00元。 装修保证金收入：325,000.00元。已返还87户业主装修保证金：87，000.00元。 预收水费：31，800.00元 预收公共照明电费：31,000.00元。已预交电业局电费：5,400元。 其他收入：2，415.00元。 4、2011年7月-2012年9月成本费用总计为1,083,624.33元。以上是物业公司各部门2012年前三季度总结，在下一年度，我们会配