VIP客户管理方案草案.doc

VIP客户管理制度（方案） 营销管理 2009-06-10 21:25:13 阅读1625 评论1 ??字号：大中小?订阅 ?VIP客户管理制度（方案） 为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作顺利进行。 xxxx的客户档案管理以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着科学、准确、动态的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度，对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。 一，VIP客户申请方式及条件 1，客户自行申报；满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。 2， 公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIP要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。 二，客户质料建档 1， 建立客户档案的目的： （1）掌握客户库存资料及消费速度、 （2）协助客户经理目标分配、 （3）考核客户经理的业务能力、 （4）进行销售预估、 （5）建立全局规划的基础。2，客户档案编制方法 汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。 （1），团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下： 姓 名 单位名称 客户级别 职 务 单位地址 邮 编 家庭住址 邮 编 手 机 办公电话 宅 电 邮 箱 单位网址 生 日 结婚纪念日 家庭成员： 本人爱好： 家人爱好： 购买过的产品： 备注： （2），客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息（3）， 日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。 3，客户档案的组成内容：（1）. 《客户基本信息卡》（2）. 《客户消费评估报告》（3）. 《招待用酒供货合同（复印件）》（4）. 《销售统计报表》 三，档案管理制度 （1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。 （2）数据更新设专人维护，其他人无权维护. （3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。 （4）每周备份一次。 （5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。 （6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。