2G华为故障处理培训11.docx

华为基站硬件故障处理和投诉处理实例【资料名称】：华为投诉处理培训 |??国内领先的通信技术论坛:zn;?5^0k|MSCBSC 移动通信论坛!pRq7HK:s【资料作者】：xu3444 |??国内领先的通信技术论坛,\ j H)r0j8J.Z|??国内领先的通信技术论坛j6yb0p)@9C【资料日期】：2009-3-20MSCBSC 移动通信论坛$l3Ao;cU1h+jc1V【资料语言】：中文【资料格式】：PPTU:d(a.{({.n/]`#\【资料目录和简介】：上饶移动投诉处理培训2008-12-05(a;X*l#d)F8^8i%l/o前言处理投诉是改善用户感知度的一种手段，也是网络优化的一种方式，但又有其较强的综合性,如果要准确的处理投诉，这就需要我们：移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单.Ui.X1B*j0n/t4Vh2J熟悉网络规划:Sx*w5f(V*b登记和分析话统熟练操作各类优化软件熟悉参数的调整8V-lZ6N.a5e+S具备网络优化能力熟悉硬件设备培训的主要内容?投诉问题的信息收集?投诉处理流程?投诉问题分析和定位思路 |??国内领先的通信技术论坛p8x7h(k*iqN G?投诉问题处理注意事项 |??国内领先的通信技术论坛u*R2c#_1`t(H)m+L(e?常见投诉案例 |??国内领先的通信技术论坛 c!Y/X(n3|;S投诉问题的信息收集MSCBSC 移动通信论坛-n6s*l*m5AL.K-G投诉问题的信息收集主要来源于：8Y4D6i,j,\,t W2[*{领导直接反映的网络问题。用户通过10086客服反映的网络问题。优、维护人员现场测试过程中发现的网络问题。投诉处理流程： |??国内领先的通信技术论坛c#X-}5s6m从客户接受投诉--进行预处理----系统分析----联系用户了解情况---现场处理----反馈结果---知会客户----闭环投诉问题分析和定位思路常见的无线网络侧问题的处理思路可以从三个方面来考虑：9a8?v8k.kR6j Q设备层网络层资源层8e1L ~3p(zx7o（常见投诉问题处理思路*M+w)P$u(x/F0}$cJ投诉问题主要分为以下几大类：从用户感知度上分：接入类 ^.CuJ8U({#Y5X单通类移动通信,通信工程师的家园,通信人才,求职招聘,网络优化,通信工程,出差住宿,通信企业黑名单%E n#z!o+v;y8pL8M掉话类语音质量类/t i%B8O5w从网优侧分：覆盖问题MSCBSC 移动通信论坛,^#{-}8@%v4e-n%XU拥塞问题掉话问题 |??国内领先的通信技术论坛1b:i$n~$s8J切换问题下面就以上分类进行说明从用户感知度上的分类网优侧分类MSCBSC 移动通信论坛5Y8@%W+r t Z${)R覆盖问题：覆盖差会导致很多通话质量差问题，引起覆盖差的原因很多，尤其,@$f;T*Y4e$a(])|是搬迁替换站更容易出现覆盖问题，主要可能的原因有：基站硬件（CDU、TRX等）问题；影响覆盖的网优参数设置不合理导致覆盖差；4c1H!Q.z#Tq#J5K施工质量原因造成天馈系统天馈问题导致覆盖差；放大器和塔放故障导致覆盖差；:z;P7go#U2G替换前后天线的方位角、天线下倾角及挂高改变导致覆盖差；由于各厂家载频发射功率和合路器损耗不同导致覆盖差；1g(V;S2Q.g拥塞问题MSCBSC 移动通信论坛+w1M;a0o Iy1pW%R1、A接口概述A接口是BSC和MSC之间的接口，A接口拥塞是所有拥塞问 |??国内领先的通信技术论坛(@9D:f3d+m)`*R.Q9y题中最严重的，涉及A接口连接的BSC控制的所有基站，表 o)N,\7P,F1s!P9y6h现为：(1)用户普遍无法打电话；5O,v!{v_ D+Y9re*M(I7k(2)所有基站的无线信令信道同时发生拥塞，通过BTS维护台查看信道状态可看到SDCCH全部占满且短时间内无缓解迹象，同时又可看到业务信道比较空闲；2i*~9P3d#ukl(s(3)BSC的CPU占用率维持在较高的水平，在极短的时间内可达到80%以上甚至更高；(4)全部或大部分A接口7号信令链路处于断开链路状态。?注意： 对A接口7号信令闪断或长时间中断、SDCCH动态调整和信道过载、CPU占用率过高等现象，需要冷静地根据本文指导逐步解决问题。只要处理方法得当，系统都可以顺利恢复。.Z4Vv*l1x4L2、无线信道概述5`+W7L,_2fG8j这里的无线信道拥塞指单纯的无线信道资源，即个别基站，非大面积的。按信道类型分主要有公用信道的PCH拥塞、AGCH拥塞和专用信道的SDCCH拥塞和TCH拥塞。一般来说，只要位置区划分合理，数据配置中寻呼信道和AGCH比例分配合理，公用信道拥塞的情况很少发生