1 收费站员工职业形象标准.doc

收费站员工职业形象标准 一、着装标准 （一）、收费系统在职在岗的干部职工，执行公务一律按规定着收费标志服装；必须衣帽整洁（在室内不可戴帽子），徽章齐全，缀订正确。不得畅怀、挽袖、挽裤腿及歪戴帽子。冬装、春秋装不能混穿，换季时要统一换装。因私事外出或在酒店、商场、大街、公共娱乐等场所禁止穿收费标志服。 （二）、徽章必须牢固紧扣在帽徽孔和肩徽孔内，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸与第二纽扣取齐，左右位置适中。 二、仪态标准 （一）、外在形象 1、上班必须面容整洁、大方、舒适； 2、精神集中，眼睛明亮有神，精神饱满不显疲惫； 3、保持口腔卫生、牙齿清洁； 4、指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油； 5、穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调。 6、男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露； 7、女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳色彩头发；不得留奇异发型；不得烫蓬松发型；统一佩戴发套；女性员工须化妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆须与工作环境相协调，不浓妆艳抹，不轻佻，以免引起司乘人员反感。 （二）、表情标准 1、脸部表情自然、亲切、不得绷著脸、冷若冰霜； 2、不得流露出厌恶的表情； 3、态度和蔼、友善、说话清晰、声音柔和； 4、面带笑容，热情饱满，待客诚恳。 （三）、饰物 1、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等。 2、上班可戴饰物：手表、发结发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 三、姿态标准 （一）、收费员坐姿标准 （坐是举止的主要内容之一，生活中无论是伏案学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正、舒展大方。） 正确的坐姿应为： 入座时要轻要稳。坐到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。嘴唇微闭，下颌微收，面容祥和自然。 姿态标准 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发上，在收费岗亭时可放在桌面上，掌心向下。 坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开。 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 谈话时或接待司机时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧（面向谈话人）。 （二）、站姿标准 （站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人体的静态造型，优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。） 正确的站姿应为： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉。人体有向上的感觉。躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂。双腿立直。 常用的两种站姿为： 标准站姿 立直。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V（两脚分开约60度）字型。 搭手站姿 肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型。 在收费站值勤期间，一般情况下宜采用标准站姿和搭手站姿。 （以上站姿，应严格训练，养成习惯。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。站立是不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合和执勤期间，双手不可以放在衣兜里或插在腰间。这些站姿会给人留下不良印象。） （三）、走姿标准 1、正确的走态应为： ①双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 ②双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约45度，双肩不要过于僵硬。 ③上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 ④注意步位。两只脚的内侧落地后的线迹应在一条直线上。 ⑤步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别不同和身高会有一定差异。步幅与服饰也有关。如：女士穿裙装和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。 ⑥跨步的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。 ⑦停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。 2、不正确的步态应为： 走路最忌内八字和外八字；其次是弯腰驼背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要步子太大或太碎；不要上下颤动；不要脚蹭地面。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时