1.11联盟话术.doc

邀约客户是活动最重要的环节之一，我们把邀约主要分为两块，一块是电话邀约和短信跟踪，一块是送邀请函锁定准意向客户。 话术内容：（话术分三种） 已定老客户电话回访 客服：***先生/女士 ，你好！我是***（品牌名称）的****（姓名），打电话给您，做一个年末老客户使用感受满意度的回访，您家现在在使用我们产品（我公司施工）方面怎么样，有没有出现一些小问题，是您自己不知道如何解决的呢？ 客户：1、使用的很好，没有问题 2、使用过程中，有一些小问题，如。。。。 客服：今年公司为了感谢有这么多的用户对我们的信任和支持，也感谢老客户帮我们介绍自己的朋友和亲戚来选我们的产品（装修公司），在元旦10日前您到我们门店领取礼品（保养基金），您到时候一定要来店面领取哦，礼品都是有限的。 客户：好的，有时间我去拿 客服：如果您现在又要装修，或者身边有亲戚朋友要装修的，一定要帮我介绍哦，到时候只要是我能力范围内的一定帮你争取，让你有面。 客户：我自己是有房子要装修的/我朋友有房子要装修/没有需求 客服：看来我的电话打的很及时啊！您看你这两天什么时候有时间，到我店里拿礼品（保养基金）的时候，好好的和你说下，我们元旦搞的大型建材联动活动，这次整合了市里和港下当地的一线品牌，在年底针对我们这边做了一场大型的建材团购会，从装修公司到主材，家电、软装，全部都有，优惠力度是今年最优惠的一次，也是年底了冲冲销量，而且市里面来的品牌老总，也承诺同样的产品价格一定比市里面要便宜，第一次亮相港下，做第一拨老客户，做做影响力。 客户：我不急，明年装修呢 客服：现在这个季节出来看，就是拿个最低价，明年装修了，绝对能省点前，你看现在各行各业都在做促销，说白 了年底冲点量，回笼点现金流，反正要装修，这个钱早晚要花，肯定比你存银行要划算，再说你也就叫个定金，等什么时候装了，才付钱。 客户：那我到时候看时间 客服：这次是在红豆杉庄的红豆厅举办的，时间在11号的下午1：:0——5:00，活动现场还要凭我们的邀请函才可以参加，享受活动的，你什么时候有时间到我店面拿，还是我给你送过去？ 意向客户邀约话术 主要针对3种性质的客户：1、进店客户，有需求但未下定的客户 未进过店，通过电话沟通的有需求客户 小区扫楼，有需求但未进店的客户 客服：****先生/小姐，您好，我是**（品牌）的***，之前一直和您联系的，上次给您打电话，举例告知上次告诉你的装修进度（1、您说家里面现在开始做水电了，2、考虑要找设计师量房出图），元旦节要到了，应该要开始选了吧！ 客户：是的，打算出来看/还在弄，不急出来看 客服：就知道您会这么说，给您打电话主要是有个好消息要告诉你，您现在都不要跑到市里面，在家门口就可以一站式购齐，也不要跑那么多的路，11号在红豆杉庄红豆厅，一共有13个不同品类的建材一线品牌来到港下，做一样大型的年末让利，大型限时团购活动，我们也参加的，活动非常优惠，活动现在各品牌的老总，会亲临现场给到全年的最低价，同样的产品要比市里面要便宜，我第一时间就告诉你，你当天一定要抽时间和家里人，一起过来看看，我帮您保留一张邀请函，活动当天要凭邀请函入场的，后期还会有工作人员核实客户的正式性，不仅可以拿优惠价格，还可以凭邀请函领一份礼品，您看你什么时候方便是到我店里拿，还是送给你。 客户：都是哪些品牌? 客服：艾嘉缘装饰公司、中惠地暖、大金空调、天格地板、萨米特陶瓷、志邦厨柜、时代1+1吊顶、顶固衣柜、恒洁卫浴、正普家居、世泰家电、艾嘉缘家居，所有的品类都有，你都可以看看。 客户：好的，我到时候去看看 客服：那我把邀请函送给你，随便送点资料给您看看，提前做些了解。 3、陌生电话、电话营销话术 A：先生/女士，上午/下午/晚上好，不好意思打扰了！我是（艾嘉缘装饰公司、中惠地暖、大金空调、天格地板、萨米特陶瓷、志邦厨柜、时代1+1吊顶、顶固衣柜、恒洁卫浴、正普家居、世泰家电、艾嘉缘家居）的客服专员 B：你好 A:请问您家装修进度到哪一块了？ B：装好了/还没开工/刚动工/ A:那太巧了，我们公司联手无锡其他12家最具影响力的品牌在1月11日周日的下午举办一场大型建材团购会，地址我们选在红豆杉庄的红豆厅，13家品牌联合打造的直接销售，优惠力度是特别的大！这也是首次由港下当地实力品牌联合市区一线品牌对港下所有的装修业主举办的建材盛宴，只有半天的时间，也为了不影响各品牌平常的一个控价体现，没有任何的对外宣传，只是通过电话对部分小区的业主开放？您当天有时间一定和家人来了解下 B：有时间就去/没时间不急，房子没装修呢 A：您有时间的话一定要和家人来了解，现场不仅会有很劲爆的价格，还有13家品牌老总亲身为您解析选购家装主材选购要注意的细节及盲区 ，不管您是现在装修，还是以后装修，一