14方针目标管理.doc

版次：第一版 修改码：00 企业质量环境职业健康安全管理体系 作业文件 编号：RNDL-W14 实施：2014年11月01日 页码：1/4 质量方针、目标管理制度 1、目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。2、范围本制度适用于公司各部门、项目部、班组的质量方针、目标管理工作。3、职责3.1 总经理负责策划、制定并颁布质量方针、目标。3.2 管理者代表负责质量方针、目标的经常管理。3.3 办公室负责协助总经理搞好质量方针目标的调研和意见征集，按总经理意图提出关于质量方针、目标的建议草案。并负责质量方针、目标的日常管理。3.4 各部门、各项目部的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并将其在自己所管辖范围内进行展开，提出具体的工作方针和工作目标。4、措施和方法4.1 质量方针、目标的制订4.1.1 策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。4.1.2 调研 质量方针目标在市场调研基础上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品质量、管理水平)、行业中赶超目标(行业极具竞争力企业)的质量方针和目标。由办公室提出“关于质量方针、目标的调查研究报告”。 4.1.3 征集意见本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。由办公室负责征集并汇总群众意见。4.1.4 草案由办公室根据总经理意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。4.1.5 定稿由总经理、管理者代表及有关人员，对草案进行修改完善，最后定稿。4.1.6 颁布由总经理签发公司文件，正式颁布实施质量方针、目标。 4.2 对质量方针、目标的要求4.2.1 质量方针应符合以下要求1)与公司总体战略目标相一致。2)遵循ISO9000：2008标准提出的质量管理八项原则和GB/T50430-2007的要求。3)与顾客的需求和期望相适应。4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。5)适应市场竞争的需要。6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。7)言简意赅，可作为行动的座右铭。 8)提供制订和评审质量目标的框架。 版次：第一版 修改码：00 企业质量环境职业健康安全管理体系 编号：RNDL-W14 实施：2014年11月01日 页码：2/4 质量方针、目标管理制度 4.2.2 质量目标质量目标应做到：1)体现质量方针和质量管理八项原则。2)满足顾客对产品和服务的需求。3)具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。4)具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间(例如一年)的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。4.3 方针、目标的宣贯4.3.1 宣贯要求1)全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。2)各级管理人员都有在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。4.3.2 宣贯途径1)办公室会同综合部通过质量教育计划，集中、系统地进行质量方针、目标教育。2)利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、专题、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。4.4 质量方针、目标的展开4.4.1 质量方针展开质量方针应展开到各部门和基层单位，转化为相应的工作方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，才能使违背质量方针的行为受到有效地抵制。4.4.2 质量目标的展开1)应将公司的目标项目和目标值，按公司部门、项目部、班组(或职能人员)，依次细化分解。必须做到下一级目标的总和达到或略微超过上一级目标。2)对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。4.5 质量方针、目标的实施4.5.1 实施计划应根据经质量方针和目标的展开细化分解制订出的年度计划，编制月度实施计划，明确每项措施的责任者和完成时间。4.5.2 信息反馈必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。4.5.3 协调1)管理者代表和办公室应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾。2)各部门、各基层单位应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实施。 版次：第一版 修改码：00 企业质量环境职业健康安全管理体系 编号：RNDL-W14 实施：2014年11月01日 页码：3/4 质量方针、目标管理制度 4.5.4 动态管理日常的动态管理由办公室负责进行。1)测量对内部各部门、项目部及班组的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项