166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料.doc

成都双流国际机场航空地面服务有限公司客运部国内值机项目“同心”班组经验材料 班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组建设情况和工作质量的优劣直接关系到企业的生存与发展。 有这样一个班组，组员25名，其中小组长2名，党员7名，平均年龄只有25岁，他们不仅全部都是岗位能手，而且能够带动身边的群众热爱党、热爱民航事业。他们拥有青春无限的力量，但却从不浮躁与轻狂，他们始终以高度的责任感、积极乐观的工作态度、互助友爱的团队精神向每一个旅客提供优质的服务，他们就是双流机场地服公司客运部国内值机项目同心班组。 打造特色服务,力创优质品牌 在每一位同心组员的心中，服务没有最好，只有更好！同心班组积极参加地服公司开展的“创优质品牌、做最佳代理”的品牌服务创建活动，以公司“安全为本、客户为尊、合作共赢”的服务理念为根本，积极响应客运部号召，全力打造“心星伴您行”服务品牌，用真诚和真心对待每一位旅客，用星级服务标准追求卓越的服务能力和服务水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服务：在二号航站楼值机区域内设置高端旅客服务专区，为高端旅客进行专人引导并提供独立休息区域，为高端旅客提供站立服务、主动问候、姓氏称呼、微笑迎送等快捷优质服务，大大提升了旅客的尊贵感和满意度。另一方面，同心班组还开展了彩虹之旅服务，为不同团队旅客的行李栓挂清新亮丽的彩色丝带，便于团队旅客辨认，大大减少了旅客等待行李的时间，得到了团队旅客和航空公司的一致好评。再者，同心班组同时继续深入开展“团队快捷服务，自2012年以来，该班组共接收团队预约510个，为5120名旅客提供了便捷的乘机服务。而同心班组并不会止步于此，目前，班组已经正式对标“Sky Traxs四星服务标准”，为真正达到国际化的优质服务而不断前进。 民主管理，保班组和谐“班和万事兴”，同心班组将民主管理作为重头戏，摆在班组建设的首要位置。该班组坚持每月例会、每天早班会制度，不仅在会上讲工作、讲安全，还利用例会平台加强班组成员的政治思想教育和职业道德教育。同时同心班组还做到班务公开，班费由组员专人保管，组员对班务有任何问题都可以向组长提出，由组长召集全组开会解决，使组员的民主权利得到较好落实。最值得一提的是同心班组组长还经常通过内调电话现场通报表扬组员，大大的激发了组员工作积极性。小组长与组员之间也经常利用空闲时间进行思想交流，班组能够及时了解成员的思想动态，从工作上和生活上解决成员的后顾之忧，组员之间亲密无间，为同心班组成员营造了家的感觉，使班组的凝聚力得到巩固和加强，工作战斗力大大提高。班组成员在工作中也形成了“讲奉献、比贡献”的优良作风。国内值机项目工作任务重、人员紧张，而且由于工作性质，常常会遇到航班的大面积延误，人手不足。这时，班组就会采用应急预案将当天正常轮休的员工叫来帮忙，从班长带头开始执行。每当接到通知，大家总是放下手中的任何事情，第一时间赶到机场，与其他兄弟姐妹们一起共渡难关。 你追我赶，创建学习型班组 为了满足日益提高的安全保障和服务能力要求，同心班组主动利用业余时间进修学习，班组的外语、计算机水平有了普遍提高。班组共有员工25人，其中10人具有民航职业技能鉴定中级资格，10人具有民航职业技能鉴定初级资格，2人获得大学英语6级证书，1人正在进行研究生学习。超过一半的班组成员是利用业余时间参加的学历教育学习。全组员工充分认识到了“终生学习”的重要性，形成了你追我赶的良好学习风气，为创建学习型班组打下了坚实基础。关注文化建设，丰富班组业余生活 一个优秀的班组，不仅是保质保量的完成工作，更要从各个方面关心爱护班组成员，让班组成为一个团结的集体，让组员有家的感觉，让班组工作更上一个台阶。同心班组定期会组织员工开展丰富多彩的集体活动：龙泉看桃花、户外烧烤、黄龙溪品茗.....到处都留下了组员们青春的足迹。而公司足球队、篮球队等业余文化生活班组更是大力支持，积极参与。一个党员，就是一面旗帜“快乐工作，快乐生活！” 是同心班组一直怀揣的工作态度!尤其值得一提的是党员刘霄同志，面对旅客的第一句话总是不忘加上“你好”二字，传递的第一个表情总是不忘捎带善意的微笑，遇到年迈的老人刘霄总会特别热情主动的照顾他们，为他们找座位，为他们指路。作为一个党员，刘霄同志的热情不仅感染着每一位感受过他服务的旅客，更触动着同心班组的所有成员。“赠人玫瑰，手留余香”，同心班组相信只要真诚、热情的为旅客服务，哪怕回报的只是一个微笑，那都是对他们工作的肯定，他们都会为此感到快乐。他们深知自己的工作岗位是服务窗口，不仅代表公司的形象，还代表整个双流机场的形象，更代表美丽成都的形象。因此更要以优质的服务将真诚、热情、快乐传递。众人同心，其力断金。同心班组团结一致，互助友爱，他们不会因为一己私欲而去影响其他的同事。还记得组员彭治平车祸后，伤未