天猫新店运营思路分享(新店2个月飙至类目TOP10,一手纯干货).docVIP

A、天猫新店期运营思路分享 大家好，我是Moka数码旗舰店的Bill，和大家一样，我们也是在2012-12-15之前新开的店铺，经过将近3个月的努力，目前我们Moka数码旗舰店在3C数码类目里面已经稳定的排进了TOP20，期间有2个星期，我们也排进了TOP10，在新店里面一直是排名第一位，月销售额为238万元，开年后每天的平均销售额为10万左右。今天应美女班主任幻涣小姐的邀请，在这里和大家分享一下新店期的一些运营思路以及所需要做的工作： 于我个人的经验来说，做电商，不管是在天猫，还是在淘宝，还是在其他电商平台，我想大家首先应该明白电商的本质是什么？我个人认为，电商其实就是做服务。因为买家在收到货前是看不到我们的产品的，摸不到我们的产品的，他们能看到的只有图片、文字描述、其他买家的评价，能听到的或许只有我们所拍的视频里面的配音。所以我们要卖出去我们的东西，就是通过我们的描述、通过与买家的沟通，让买家感受到我们热情的服务，真诚的服务，然后让买家们下单买下我们的产品。所以做电商我们得有做好服务、做好受气准备的觉悟，因为我们做的就是服务业。 好了，说了这么多，其实就是为了让大家首先了解电商的本质，然后再去想办法做操作。接下来就和大家分享一下新店各个阶段该做什么。 内功准备工作（第一个月） 熟练天猫与淘宝规则。这几天我一直在群里看大家聊天，有很多朋友说被人挖坑了，被人敲诈投诉了，其实这就是因为不熟悉天猫规则，让有心之人抓住了，然后自己陷入被动，有苦难言。所以：既然我们选择了天猫，那么我就严格按照天猫的规则去做事，因为你要知道，在现在这个社会，企业运作的越正规做大的机会就越大，总是想打擦边球，那格局就太小，就很难做大。所以各位朋友，熟读规则，方能知己，方能先让自己立于不败。 详细研究你行业的竞争对手，挖掘行业发展趋势。天下没有无缘无故的爱与恨，所以天下也没有无缘无故的成功，你们行业的天猫龙头，之所以成为龙头，那就一定有他的道理，那么你就需要去研究他，他为什么成功，他的成功是基于哪些方面而让他脱颖而出。要么就是图片漂亮，要么就是描述贴近目标消费群，要么就是产品质量好做的是口碑，要么就是传统渠道的知名品牌改做电商，要么就是产品设计漂亮符合现在消费者的审美观与品味。这些都是大家要去关注与研究的。或许细心的朋友发现了，我唯独没有提别人推广做的好，其实我是想告诉大家：推广的好与坏都是建立于我上面所阐述的几个点。所以大家需要去研究你们的对手，发现他们的优点，学过来，发现对方的不足，抓住痛打对方。至于行业趋势的发掘就更容易了：使劲去看买家的评价，了解他们的诉求，了解他们指出卖家的那些不足，然后针对卖家所表达的开发产品，这就是行业趋势。 详细研读各天猫推广工具规则。这个我就不细说了，因为这个是真正的能力了，教不来的，只能靠自己去领悟，说白了就是需要大家的举一反三能力。每一项规则的出台，都是为大家去了解推广工具的释读，我们看懂了就知道怎么去操作。就拿直通车举例吧：大家应该都知道，直通车关键词排名的高低与关键词出价、质量得分有关系，那么怎么提高关键词的质量得分呢？直通车规则里面没有细说，里面只说了和宝贝属相相关度有关系，和你选词是否准确对应你的宝贝有关系。这就说的比较模糊了，那么什么是属相相关呢？好吧，刚刚开始的时候我也一头雾水，然后我就在想，我卖移动电源的，那么我就肯定和手机充电有关，那我选词肯定和我的宝贝属相都相关啊，为什么有些得分是5分，有些8分，这到底是什么原因呢？于是我就开始测试了，根据我的设想，宝贝属相相关应该只是质量得分的一部分，应该也和竞争对手有关系，应该和点击率有关系，应该是转换率有关系，要不然直通车规则为什么要写出这些名词呢？为什么要把他列为数据给大家看呢？那应该就是为了让大家了解这个词到底怎么样，你应该怎么样去选择？所以后来测试果然如我所想。 培训客服。目标只有一个，用最热情最真诚的态度是面对每一个买家，无条件相信买家，让每一个买家感受到我们给他的购物体验，目标让所有买家最终成为回头客并介绍朋友过来购买。亲们，这个到时候可是免费流量哦，零成本的哦！目前我们的回头客比率比全淘宝TOP10的回头客比例高18%哦，也就是说我们已经进入TOP10了。 这个阶段：我们要做的就是了解自己行业的竞争情况，了解竞争对手，学会规则，学会选择适合电商的宝贝并强化自己的服务能力。 发挥内功、小试牛刀，确定主推方向。（第二个月） 发挥内功。内功我们是有了，当行业也情况精通了，那么我就要发挥出来了，那就开始修改我们的页面的漏洞，拍摄买家喜欢的照片，书写能让买家感兴趣与放心购买的描述，抓住行业趋势推出适合目标消费群的新品研发计划。 小试牛刀。东西都准备好了，那么我们就要开始初露锋芒了，该怎么操作呢？是一上来就信心满满的大刀阔斧，还