管理人员培训课件.doc

培 训 课 件 一、试验检测……PPT 二、管理心得讨论 三、加热原理 四、突发情况处理 五、电邮及制度的执行情况讨论 （考核在所有部门培训最后进行） 一、试验检测……PPT 本课只是简单的介绍，详细项目请根据各自能力咨询研究中心。 二、管理心得讨论 一、案例： 1、如果把你所在的团队比作西天取经的队伍，你认为自己扮演的角色是谁：A、孙悟空；B、猪八戒；C、沙僧。 （老板认为员工中最的是猪八戒，其次是沙僧，孙悟空最少。） ————定义： A：警惕性最高，嫉恶如仇，能力最强，干活主动，完成取经的信念最强； Ｂ：能力有一些，干活不主动，抵抗诱惑能力低（漂亮姑娘），取经信念不坚定（分行李走人）； Ｃ：能力最差，无欲无求，没有主见； 　A：技能最高，警惕性最高，嫉恶如仇，出现问题主动拉关系找门路解决问题，工作主动性最好，从来不等待唐僧指派任务； {以为自己总在干最辛苦的活，队伍中少了自己简直就没法前进，但上司认识不到自己的优点，时常还要给自己苦头尝尝（紧箍咒）}； B：能力有一些，只是大多数时候不肯卖力气，干活不主动； 有名有利的事抢着干，遇到问题却不愿意承担责任； 容易丧失斗志，抵抗诱惑的能力比较低，如见到漂亮姑娘； 关键时候知道轻重，会奋力一搏； 心态平和，没有野心，随遇而安，不急功近利； 利益受到损害或心态不平衡时，会搬弄一点小是非，但不会过分； C：能力最差，无欲无求，心如止水，见到漂亮姑娘也不动心，干活不动脑子，人生没有明确目标，只知道跟着前面的人走，遇到问题没有主见； ————选A的人是最自以为是的类型，心态最不好，做事以自我为中心，总认为自己是对的，从来不站在对方的角度想问题（不为客户着想）； ————选B的人是有自知之明的人，有培养价值； ————选C的人可以出家当僧人了；（裁员之列） ２、上司和下属都是客户，客户永远是对的：认为自己的想法最合理。 如果两朋友之间出现分歧，那可以争论到天黑，甚至打架武力解决。公司呢？ 尼克松：一旦最高上司做出决定，争辩就停止，所有人都必须支持他的决定。 ３、执行力 A、一个老板，他开办企业的目的是为了赚钱，而不是为了修理你一个人，扩展到部门、项目部、班组等； B、工作执行前，要先消除个人心中的困惑与怨气； 布置工作是为了完成公司的战略目标，不是要折磨某个人！ 那么大家为什么对工作安排要发牢骚呢，执行！ 工作情况是好是坏，是由客户评价的，即是由上司和老板评价的，不是自己评价的！ 　　20世纪80年代，米兰大学曾做过一个有关团队操作执行的有趣实验。这个实验将30个人分成了3组，每1组有1个向导，另外有10个成员，实验要求每1组人都要走10公里，这3组做事的方式都不一样。　　1.行动茫然组的实验　　第一组可以叫做行动茫然组，向导告诉成员：“你们跟着我走。” 向导并不跟成员讲要走多久，也不跟成员讲走多远，不告诉成员目的地，只要求成员跟着走，并且走的时候向导也不跟成员讲过程，大家就开始走，走了一半以后，有人就想到“我们现在到底要走到什么程度，我们现在到底要走多远，我们为什么跟傻瓜一样一直这么走，我们到底要干嘛”？没有人知道，向导也不说，结果这一组所有的人最后乱成了一团。　　2.行动部分明了组的实验　　第二组可以叫做行动部分明了组，向导告诉成员：“你们要跟着我走10公里。”然后向导就带着这些成员不断地走。在这一组中，向导说明了目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远，所以走到一半的时候，就有人开始嘀嘀咕咕的，因为大家觉得走了很久了，已经很累了，有人就会想到“我们走到现在已经走多远了，好像应该快到了吧”，也有人认为“我们搞不好才走了三四公里而已”，大家的意见开始不一致，对于整个目标也产生了分歧，结果到最后目标完成了大家都不怎么明白，这一组当然也乱成了一团。　　3.行动全面明了组的实验　　第三组可以叫做行动全面明了组，向导告诉成员：“我们今天要走10公里，在路的旁边，每隔100米远有一个绿色牌子，每隔1000米有一个黄色牌子，大家在走的过程中可以看见牌子，例如上面写三的绿色牌子，代表已经走了300米。如果经过了一个黄色牌子，又经过两个绿色牌子，就代表已经走了1200米。”然后向导带领大家开始走，在整个走的过程中，大家士气高昂，不需要别人去激励，因为每一个人都清楚自己现在正在什么位置上，离目标还有多远。　　实验证明，第三组的向导最轻松。这个实验同时也告诉团队的业务主管一个道理：在整个团队的操作过程中，一定要告诉部属行动的目标，甚至