组织行为学(按最后一节课老师ppt整理).docx

组织行为学精要绪论组织行为学定义组织行为学是研究组织内个体、群体及结构因素对人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学的学科基础·个体心理学：学习、激励、决策·社会心理学：沟通、群体过程·社会学：权力、冲突、文化、变革·人类学：价值观、态度、文化、组织环境·政治学：权力、冲突、组织内政治个体行为基础能力、态度与管理能力的概念能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和。态度的概念态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。态度包括认知、情感、意向等三个成份。“态度是个体基于过去经验对其周围的人、事、物等对象持有的比较持久而一致的心理状态或个性倾向。” 主要的工作态度工作满意度、工作投入度、组织承诺、组织支持感、员工敬业度如何提高员工满意度？1.物质激励与精神激励相结合2.把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。3.让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。 4.鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。 5.为职工营造一个良好的工作环境。 6.管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。7.重视职工培训。 8.建立精神的激励机制。工作态度的影响因素外部因素：第一，人际影响。 第二， 企业内部的信息沟通。 第三，企业文化的影响。 内部因素：第一，员工的认知。 第二，员工的需要。 第三，员工的个性心理特征。态度改变的理论 （一）费斯廷格的认知失调理论 费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关；(2)协调；(3)不协调。 不协调认知项目的数量×认知项目的重要性 不协调程度 = ---------------------------------------------------------------------------- ? 协调认知项目的数量×认知项目的重要性态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。认知失调理论认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 （二）海德的认知平衡理论海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ）的态度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。（三）预言实现改变态度理论员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）---------“斯尼奈奇迹” 第三章1. 性格性格是个体对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。 性格表现在人对现实的态度和行为方式中。 性格指一个人稳定的、独特的个性特征。性格的差异与管理 有助于员工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。 不同气质类型的人组成团队，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。 根据员工的气质类型，采取不同的方法和措施来激励员工。2. 价值观类型终极价值观：期望存在的终极状态，通过一生去实现的目标（自由、平等、成就、幸福……）。工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值的手段（正直、开朗、博爱、礼貌、宽容……）。 工作价值观工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对 工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择、 评判标准。相同职业类型的人倾向于拥有相同的价值观。分类：利他主义、美的追求、创造力、 智性的刺激、成就感、独立性、威望、管 理权力、经济报酬、安全感、工作环境、 与上司关系、与同事关系、生活方式、变异性。构成：☆价值观与管理（老师只给了三个方面，自己看书水一下吧）：企业文化建设 冲突管理 工作激励第四章1.情感、情绪与心境的区别 p31（老师上课ppt上的中文翻译错了）情感是一个宽泛的术语，包括情绪和心境。二者有区别，情绪是针对人或事的强烈感受，心境指弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。情绪比心境波动更快，两者联系非常紧密，并能互相影响。2.情商定义：情商是衡量情绪智力的商数。情绪智力是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决和调节行为的能力。五个维度：1.情绪觉察：识别和评价自己情绪的能力；2.情绪调节：管理及控制各种情绪状态的能力；3.自我激励：激发自己的内部动力，以达成目标的能力；4.同理心：理解自己和他人情绪差别的能力；5.社交技能：与别人建立关系并影响他人的能力。三个层次：对自我的把握：自我意