沟通与礼仪PPT - 学生.ppt

礼 行 天 下 主讲：陈金花 单位：九江学院旅游学院 TEL一、礼仪的重要性 1、内强素质 礼者，养也。——荀子 2、外塑形象 3、增进交往 人际交往法则：让人喜欢你 一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。 ——亚里士多德 哭泣的鸟巢 外报关注中国网友曝光游客不文明旅游行为 中新网2010年10月6日电 据新加坡《联合早报》网站6日报道，西安大明宫遗址公园上周五新开园，游客为拍照留念，爬上园区的佛像、雕塑、假山，甚至“飞檐走壁”登上遗址屋顶。 　 据报道，大明宫开园至今不到五天，一些宫殿微缩景观的“宫门”被卸了下来，而雕塑《采莲图》中，池边宫女手中的竹篙顶端部分已从手握处折断，不见了，许多景观被刻上了“到此一游”的字迹。 鲍里斯.约翰逊给英国绅士形象抹黑 二、何谓礼仪？ 礼仪是人们在具体的社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范。 礼者敬人也——孔子 三、学习礼仪的三大理念 尊重为本 善于表达 形式规范 四、尊重之个人形象篇 1、仪容礼仪 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。 男士仪容要求： 1、头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 2、忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 3、耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 4、保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 5、保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。 6、勤换内外衣物，给人以清新的感觉。 女士仪容要求： 1、头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后。 2、面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 3、耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 4、工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 5、保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 6、保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 7、勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 2、仪表礼仪 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对业形象的认知。 着装的原则： 1、整洁性 2、整体性 3、TPO的原则 4、体现个性的原则 5、文明大方的原则 职场着装“六大禁忌” 忌过分杂乱 忌过分鲜艳 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身 男士商务着装 穿着西装的高端原则 三色原则 三一原则 男士西装的穿法 七件：西服一套、衬衫、领带、皮带、袜子、皮鞋 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整。 3、要扣好钮扣。 4、要不卷不挽。 5、要慎穿毛衫。 6、要巧配内衣。 7、要少装东西。 8、注意搭配（领带、领带夹、皮鞋（鞋面光亮、造型规整）、皮带、皮夹、公文包、袜子、手表）。 西装扣子的扣法： 单排扣西装：扣上不扣下 单排一粒扣：不扣 单排两粒扣： 扣上扣是正规，全敞开是潇洒， 扣下扣是流气，全扣上是傻气。 单排三粒扣：扣上两粒或只扣中间一粒。 双排扣西装：全扣上 女士商务着装 四件：西服套裙、丝袜、高跟鞋 可增（衬衫、丝巾） 可减（丝袜，换精致凉鞋） 女士商务晚装 1、低胸晚礼服（深素色、拖地） 2、盘发 3、高跟鞋（金光闪亮、有较多配饰为佳） 4、丝袜（黑色或肉色） 5、晚装手袋（一把抓大小） 穿出个人的品味与气质 体现女士的庄重与优雅 3、仪态举止欣赏 （4）脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，左脚跟靠近右脚踝，两脚呈“丁”字型站立。 垂手式 握手式 背手式 坐姿要求： （1）头部挺直，双目平视，下颌内收。 （2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 （3）挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。 （4）男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。 （5）若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。 （6）男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整