卓越经理人的自我修炼 成功人士的七个习惯(学员版201000605).ppt

* 习惯五：设身处地 SEEK FIRST TO UNDERSTAND，THEN TO BE UNDERSTOOD 若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。 城里人修了一座通天塔，名曰 “巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几 十英里外就可以望见。但上帝对人 们追逐名利不满…… 《圣经》创世纪之十一 沟通的重要性 “倾听”而非“听” 听 听而不闻 虚应故事 选择地听 专注地听 设身处地 倾听的五个层次 倾听的原则 专注 完整 接 纳 同理心 避免自传式的回馈 A PIE Advise Probe Interpret Evaluate 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意） 妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁） 丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意） 妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨） 丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了） 妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨） 丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起的？！（急了） 情景对话一 妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。 丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去） 妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了涛涛今年上大学，我还得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼） 丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上） 妻子：话不能这么说，涛涛的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的摸样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上） 情景对话二 自然法则 观念转移 流程方法 人际篇 得道多助的人际关系策略 习惯四 双赢思维，合作共好 习惯五 设身处地，高效沟通 习惯六 统合综效，整合差异 习惯六：统合综效 SYNERGIZE 统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作的最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。 整合的要旨 真正的谦逊 高度的信任 合作的愿望 充分的沟通 珍惜差异 重视参与 容忍 偏见 欢欣鼓舞 重视 接受 对差异如何看待 信赖 合作 高 低 低 高 集思广益（利人利己） 相互尊重（妥协） 自我防卫（损人利己或损己利人） 习惯四五六的综合 自然法则 观念转移 流程方法 改变自己是成功的起点 卓尔不群的个人管理策略 得道多助的人际关系策略 螺旋上升的均衡发展策略 导论 个人篇 人际篇 持续篇 持续篇 螺旋上升的发展策略 成功一次不难，两次也不难，难的是…… 习惯七：不断更新 SHARDEN THE SAW 人生最值得投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。 Live Love Learn Leave a legacy 生命的轮盘 均衡的饮食 充分的休息 持续的锻炼 掌握健康状况 关爱你的身体 培养家庭关系 建立新的友谊 珍惜人际差异 社交/情感更新 培养嗜好 持续进修 读书、记日记 倾听令人振奋的音乐 心智更新 观察自然世界 阅读文学巨著 不断陶冶性情 建立正直人格 心灵更新 自然法则 观念转移 流程方法 一种明亮而不刺眼的光辉 一种圆润而不腻耳的音响 一种不再需要对别人察言观色的从容 一种终于停