医院人本管理与团队建设(3小时).ppt

主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 医院面临的变化 环境发生了重大变化 国家政策 民主意识 行业竞争 执业风险 需求多样 服务同质 现代医院新经营哲学 1 物质与思想的关系：思想决定物质 2 对立与统一的关系：统一高于对立 3 内部与外部的关系：外部决定内部 4 量变与质变的关系：先质变后量变 5 绝对与相对的关系：相对是绝对的 6 多数和少数的关系：多数服从少数 7 分工和融合的关系：融合高于分工 个人价值观的变化 现在：与时俱进，经营自我，不断的挑战和升华自我（动态、开放、多元，是高等的）。 需求：岗位 自我实现程度（发展！发展！发展！） 过去：默默无闻，无私奉献，做一颗永不生锈的螺丝钉（静态、封闭、单一，最初等的）。 需求：工资 福利 （钱！钱！钱！） 人力资源结构的多元化 大熔炉的观点 — 人人都是相同的 差异化的观点 — 员工之间是有区别的 创造性的观点 — 有差异是好事情 员工的忠诚度减弱 员工可以选择多种职业 员工收入渠道增加 工作与休闲可以自由安排 社会发展标志： 人的财务自由 人的时间自由 中国移动：我能 医院管理方式由“硬”变“软” 愿景拉动 医院文化凝聚 团队管理 人管人 ；制度管人；文化管人。 人的管理哲学——人性假设 人性内容 自然属性 人所具有的自然属性又称为生物属性，主要是指人生来就具有的先天之性，即作为自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求，如食欲、获得欲等。 心理属性 心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。 一、人的管理哲学——人性假设 人性特征 能动性 社会性 整体性 两面性 可变性 差异性 人的管理哲学——人性假设 人性假设——对人的管理的基础和依据 “经济人”假设及其管理 人天生懒惰，厌恶工作 一般人都没有雄心大志 人生来以自我为中心 人是缺乏理性的 只有物质利益才能激励他们努力工作 人的管理哲学——人性假设 “社会人”假设及其管理 人是社会的人 生产效率高低，主要取决于员工的士气 组织中存在非正式组织群体 领导者要善于了解人 人的管理哲学——人性假设 “自我实现人”假设及其管理 一般人都是勤奋的，人是乐于工作的 控制和惩罚不是驱动人工作目标的唯一方法 人对工作的态度取决于对工作的理解和感受 大多数人都具有相当程度的想象力 人体之中蕴藏着极大的潜能 员工自我实现倾向与组织要求的行为之间并无冲突 人的管理哲学——人性假设 “复杂人”假设及其管理