有效管理沟通(陈华蓉).ppt

有效管理沟通 杭州金融研修学院 陈华蓉 2009.10 主要内容 一、管理者为什么要重视有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 一、管理者为什么要讲究有效管理沟通 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键 有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提 有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现 主要内容 二、管理者如何把握有效管理沟通原理  二、管理者如何把握有效管理沟通原理  二、管理者如何把握有效管理沟通原理  二、管理者如何把握有效管理沟通原理  二、管理者如何把握有效管理沟通原理  二、管理者如何把握有效管理沟通原理  主要内容 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （二）听的技巧 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （二）听的技巧 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （二）听的技巧 常见的聆听类型 听而不闻 假装聆听 择而听之 专注聆听 积极聆听 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 目光接触要保持 面部表情要恰当 身体姿势要恰当 特殊习惯要尊重 提问要适时适度 弦外之音要听懂 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （三）看的技巧 表情 眼神 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 眼神 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧 （三）看的技巧 表情 眼神 衣着 姿势 距离 主要内容 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 职位障碍 专业障碍 经验障碍 语义障碍 心理障碍 角色障碍 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 职位障碍 专业障碍 经验障碍 语义障碍 心理障碍 角色障碍 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍 职位障碍 专业障碍 经验障碍 语义障碍 心理障碍 角色障碍 主要内容 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 宋经理的苦恼 我在一家企业做部门经理，我非常喜欢这份工作，工作也比较认真负责。但是我发现，在我与上级相处的时候，总会有一些问题，比如，我的很多合理的建议不能被采纳，上级很多事情（ 如人事上的）对我有意必威体育官网网址，有时还莫名其妙地干涉我的具体工作。另外，虽然我是部门经理，但是在很多事情上，我很少有决策权，往往还是由上级来决策，等等。我现在一直在想，到底有没有必要尽心尽力去做好这份工作，不知道怎么办才好？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （一）向上沟通 向上沟通的心理障碍 工作是干出来的，不是沟通出来的 怕人家说自己拍马屁 文艺评论家与部长 “您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：”部长问。 评论家回答说：“部长，我认为他创作的小说是好的。” 部长摇头。 “我是说，从某种意义上讲是好的。”评论家赶忙更正。 部长摇头。 “我说的‘从某种意义上讲’，是针对咖啡馆里那些为数很少的庸俗的知识分子。” 部长摇头。 “确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没有表达清楚。” 部长摇头。 “总的来说，部长先生，这是一部坏小说。” 部长又摇头。 “当然，也不能全部否定。” 部长摇摇头说：“这衣领真别扭。” 五、管理者如何才能善于权变管理沟通 （一）向上沟通 向上沟通的心理障碍 工作是干出来的，不是沟通出来的 怕人家说自己拍马屁 越级沟通时担心直接上司的误解 担心不被采纳或理解而对自己带来风险 韩非：进言者的十种危险 1.君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险； 2.君主表里不一的事，把它说破会有危险； 3.进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言者会被疑泄密； 4.未被君主信任时，如果充分展露才华，即使谋划