如何在分部通过有效沟通与协调落实安全管理工作.ppt

如何有效沟通? 一）与上级沟通技巧 1、程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 2、请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 1）控制型的领导 2）互动型的领导 3）实事求是型的领导 1、正确传达命令意图 2、如何使部下积极接受命令 1）态度和善，用词礼貌 2）让部下明白这件工作的重要性 3）给部下更大的自主权 4）共同探讨状况、提出对策 5）让部下提出疑问 3、沟通中的漏斗效应 三、安全工作的有效沟通与协调经验分享  上海国美袁利华 2011年3月23日 * 如何在分部通过有效沟通与协调 落实安全管理工作 * 目 录 一 怎样与上、下级有效沟通 一 一 一 一 一 一 一 二 三 四 有效沟通的定义、概念、要素、方式 安全工作的有效沟通与协调经验分享 关于对今后安保系统工作中的几点建议 有效沟通的要素 1、要有一个明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和情感 不沟通能行吗？ 一、有效沟通的定义、要素、方式 有效沟通定义 1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 ； 一个成功的企业家，只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。 ——卡耐基 2、沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程 名人信条 诚实、坦率和尊重别人 有 效沟通是 有效沟通的方式 1、语言的沟通； 2、肢体语言的沟通； 表情 站姿 眼神 手势 音色、抑扬顿挫 沟通的行为方式 二、怎样与上、下级有效沟通 7%（你说的什么） 55%（肢体语言） 38%（你怎么说） 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 实事求是型 亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 互动型 直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 控制型 倾向于… 具有…领导风格的人 3、学会与各种性格的领导进行沟通 沟通信条 信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度，就没有沟通 4、说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 尊敬领导，勿伤领导自尊 尊敬领导， 勿伤领导 自尊 面带微笑，充满自信 说话简明 扼要，重 点突出 面带微笑，充满自信 英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通” 领导沟通信条 二）与下属沟通的技巧 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 随着企业的不断发展壮大，市场竞争的日益激烈，很多分部领导在注重销售的同时而忽视了安全，正因为如此安保体系在分部各及领导的心目中已逐步淡化，甚至被边缘化；其主要原因就是我们安保队伍的价值不能有效体现，没有充分得到领导认可，久而久之，分部安保队伍的士气将大大降低，人心涣散，整个队伍就不能稳定的健康发展，那么只有让安保队伍价值充分体现，才能得到领导的重视，才能更有效的开展各项安全管理工作，下面我就通过沟通的相关经验和大家做以下分享。 11年 个人 工作的感悟 任安保经理期间关于在安全工作的有效沟通与协调经验分享 一）行动就是最好的沟通；做好本职工作是沟通的最基本前提，通过行之有效的工作，提升安保在各级领导心目中的印象和地位； 1、突出工作亮点；通过成立分部安保特卫队等多种形式，树立安保人员良好的对外窗口，强化安保人员言行举止，让安保人员的精神面貌得以体现。 2、充分让安保人员的价值得以体现；公司预重大节假日、大型活动、突发事件时，安保人员能冲锋在一线，为一线销售工作保驾护航，让公司安全服务于销售。 3、亮剑精神：安保队伍管理者必须要拥有十足的霸气，敢于承担责任，切忌推诿无能，日常工作能以身作则，身先士卒，能在各职能部门及门店树立威信赢得自尊