全国百姓放心示范医院动态管理第三周期骨干培训.ppt

概 述 全国百姓放心示范医院只所以受到卫生部各省市卫生主管部门、人大政协的肯定和好评，就是因为抓住医院建设中的主要矛盾，从当初明明白白看病到绿色医疗环境，第二周期落实患者安全目标和第三期开展的一个目标，二个提高,三个重点,四个减少,五个评价。都是医院建设中的核心，是抓医疗质量的主要矛盾，只有抓好了这些，才能确保患者的安全，安全的医疗才是放心的医疗。 目标的落实 无论什么好的理念和价值观，如果无法落实，永远都只能是一个口号。今天，我想就落实五个目标与诸位讨论，希望把今天的讨论看作是发现母题与追求慧根的过程，因为独立的思考比从众的接纳更有价值，洞察力比知识更重要，感悟比理解更有价值。要想使五项目标变为现实，必须先从执行力开始。 小议执行力 执行力是近年来从西方引进、在管理学界热议、全国谬中流传甚广的一个管理名词。说它谬传，是因为它的内涵不符合中国的实际情况和中国医院的管理文化，所以它并不确切。一是执行力需要得到相关的指示命令,如没有命令就无法执行；二是摒弃了主观能动性；三是如指示有错误，是否还要继续执行不明确。 真实含义 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是企业领导人首要的工作 执行必须成为组织文化的核心部分 执行力的三大基石：改变文化，让公司动起来，绝不能授权他人。 上述这些含义显然不不符合中国的管理文化，我国的文化背景强调自主能动性、自觉自悟、自主自立；而西方人强调的是按程序执行，上智下愚。 何为行动力 实施完成某项具体事情或达到某个目标的动力或力度,也可以理解为,把理想变成现实的过程,无论多么正确的理念都要经过行动才能实现,多么好的理想,如果没有行动永远仅是空想,五项目标也是如此,虽然是医疗管理的主要矛盾，但要经过医院无数人的行动才能实现，行动力也可以理解成为主观能动性、积极性。 理论依据 就个体而言，行动力是每个人都具备的，但各自不同的发挥，会得到不同的结果。其本质是积极性，主观能动性，对管理者而言“只有充分发挥和调动积极性才能达到管理的目的”。社会心理学认为调动行动力有三个条件：群体中人与人关系和谐，有明确的目标方向，有一套多数人可接受的制度。同时社会心理学还认为人分为三种类型：自动型、社会型、依赖型。 行动力来源 自尊心 行动力的作用 管理学界十分推崇行动力，它究竟有什么作用呢？在美好的理想面前几乎每个人都会兴奋激动，如对未来的憧憬，美好的向往，但最终有人实现了理想，有人激动一阵子没实现，甚至挫败了，这种不同的结果主要取决于行动力。由此可见行动力是把理想、理念、理论变为现实的动力。 行动力的自我调动 行动力既然是实现理想目标的动力，无论是个人或团体，都会关心如何调动和发挥人们的行动力。 就个人而言，如何调动行动力？ 二、医院行动力的培养 管理是艺术 当面对复杂事物，多种矛盾共存时往往有一个或几个主要矛盾起着主导作用，管理者只要抓住了主导作用的矛盾，其它矛盾将会迎刃而解，这既是工作方法也是管理艺术，医院管理也是如此。 抓主要矛盾 第三周期提出的五个目标较准确的抓住了目前医院管理中的主要矛盾，医院发展的关键在于和谐，包括医院与社会，医患之间院内医护医技或机关的和谐，有了和谐才有人才和质量，质量要上去就要抓住三个重点，四个减少，而要达此目标主要体现在病历，流程和路径，这三者都是卫生部特别强调的重要内容，也符合医院当前的实际。 医院管理三件事 决策 = 抓主要矛盾，调动群众智慧 集中群众智慧 = 形成合力 积极性 = 行动力 利益与目标 如何调动大家的积极性，就是要与自身的利益相关，每个人都有可及的目标，马克思说：人类的一切奋斗，都是为了自身利益。根据马克思的这一论断，要调动每个人的行动力，首先是行动要有利益回报，要与自身利益挂钩，这正是绩效管理的理论基础；其次是要让每个人都有自己可及的目标，看到目标才知道行动的价值和如何行动。惟有望眼千山绿，方能无鞭自奋蹄。 机制与制度 如何调动人们的行动力，除了关注自身内在因素之外，在外部也需要有激发行动力的机制。如竞争机制，合理的淘汰机制，激励机制，这些都是需要的。除此之外是制度，面对各类不同人员，机关与科室，没有制度，难以调动人们的行动力积极性，合理的制度能够约束和规范人们的行为，行为的规范有利于质量的提高，也有利于内在素质的形成，从而调动行动力。