企业危机管理36026.ppt

一、对企业危机的基本认识 二、最易遭遇危机的十类企业 三、中国企业面临的十大危机 四、企业危机管理之道 忧患意识 公仆意识 节俭意识 ——胡锦涛总书记 二、最易遭遇危机的十类企业 十类最易遭受危机的企业 1、企业近期刚经历了一场危机。 2、企业处在高管制行业内。 3、企业面临财务困境。 4、企业有很高的知名度且有一个出名的老总。 5、企业公开上市。 6、企业成长过快。 7、企业处在行业内所占市场份额的前三位 8、企业刚刚起步 9、企业主异地管理 10、企业面临高压力和不利的工作条件。 三、中国企业面临的十大危机 一、企业文化危机 二、社会责任危机 三、诚信危机 四、企业家素质危机 五、群体决策失误危机 六、组织管理危机 七、创新危机 八、资源危机 九、风险不确定性危机 十、信息危机 香港中文大学的研究结果 香港的家族公司在完成继承过程前的八年间，股价平均下跌八成。 找外人管理公司，远胜过在家族中物色继承人。 来自5000家丹麦企业的调查 1994年至2002年的财务数据 家族继承企业资产营运回报率平均下跌0.1%，每100万元资产每年少赚1000元，相比之下，由外人接掌的企业，OROA平均上升1.3%，每100万元资产每年多赚13000元。 若以资产百亿元企业计，溢利差距便在亿元以上了。 企业危机管理理论1、概念2、风险管理法3、五大理论 从3R管理到4R管理 预备 Readiness 反应 Response 恢复 Recoveru 四、企业危机管理之道 （一）树立正确的危机意识 1、具有危机意识的企业文化 2、不被危机吓倒的积极心态 3、防患于未然的风险管理意识 （二）危机管理制度化 1、成文的管理制度 2、有效的组织管理体制 3、良好的人力资源储备 （三）企业领导者的权威作用（四）重视公众利益和公司长期利益（五）以最快的速度启动危机应变计划（六）全员参与（七）创新 案例1德隆事件 枭雄唐万新：一个清醒地制造危机的赌徒，一个梦想把火山化作金矿的狂人 德隆是新版非法敛财报复企业的典型 德隆的危机是整个市场经济制度的危机 德隆的成功和失败考验和锤炼了中国市场经济制度 案例3 创维如何渡过危机 创维数码是一家具有内地背景的，民营控股的，家电行业的大型香港上市公司。2004年底，董事局前主席黄宏生被控盗取公司5100万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。 这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务危机等等。 经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经平稳渡过，企业运营恢复正常。 危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌 第一步，内部控制和外部和谐的运作步骤：与媒体沟通见面，取得公众信任和信心，高层人员调整，成立五个专业小组 第二步，稳健财务的运作步骤 张学斌：危机中最可怕的就是资金链的断裂，一旦出现供应商要求提前付款，经销商延迟支付，银行要求提前还贷，那就不可收拾了。 第三步，运作复牌的具体步骤 具体程序是：廉政公署根据举报信向创维提出质询，并抄送联交所，创维必须就举报的各项事件做出解释，并聘请会计师事务所对相关情节做出调查、审计，向独立委员会提交报告，由独立董事出具意见，并向廉政公署、联交所提交。 * * 第八讲 企业危机管理 王君超 wangjc@ccps.gov.cn 一、对企业危机的基本认识 “危机”概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。 《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。” 通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。 在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。 与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。 给企业危机下的定义很多，代表观点有： 企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。 灾难孵化理论 该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。 企业组织机构理论 该学说认为企业过于僵化和沟通不畅的组织机构和管理机制是大多数危机事故的根源和预兆。 第一，信息传递不灵和沟通不畅。 第二，处理危机事故缺乏足够的灵活性。 第三，员工对危机和安全管理的重要性认识不