如何成为一个成功的职业经理人51187.ppt

如何成为一个成功的职业经理人 David Kan 做一个职业经理人要有3个窍门， 第一个归属感 第二个压力感 第三个危机感 位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。 如何管理下属? 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工的管理 忠 告 ◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。 ◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。 ◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 让员工真正接受市场经济 照顾好员工 2005年度中国最佳雇主排名 公司 1. 上海波特曼丽嘉酒店  2. 强生（中国）医疗器材有限公司 3. 亚新科工业技术有限公司 4. 中国大酒店 5. 北京诺华制药有限公司 6. 中国惠普有限公司 7. 大田－联邦快递有限公司 8. 荷皇天地（中国）投资有限公司 9. 广东南方李锦记营养保健品有限公司 10. 英特尔（中国）有限公司/英特尔产品（上海）有限公司/英特尔产品（成都）有限公司/英特尔研发中心 使用好员工 案例：中国大酒店的经验与启示 ★尝试把员工当作“内部客人(internal　customers)”看待 ★管理者在后台，研究如何让员工心情愉悦，如何合适地感谢员工 ★强制性地让每一位员工接受培训，包括高级管理者 ★每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台 ★解雇员工是最后的路径  内部客人(internal　customers)” ★尝试把员工当作“内部客人(internal　customers)” ★看待员工象看待“内部客人(internal　customers)”一样对待。 在酒店内，我们不采用“员工(staff)”或者“雇员(employees)”这类称呼，我们反而称员工为“合伙人(associates)”。 －－－ Rauf　E.Malik 强制性地让每一位员工接受培训，包括高级管理者 我们的培训是强制性的，例如作为总经理，我每年都必须完成48－72小时的培训。如果我没有完成，在我的档案上会有相关记录。在万豪的每家酒店，总经理都要亲自来负责这些培训落实。我们80％的培训是在酒店内部，就是对基层员工的培训，其余的20％培训是中高层管理者培训，往往是将他们送到其他国家或地区去。这部分培训产生相当大的费用，因为涉及到交通费、住宿费等等，具体的预算因年而异。  －－－ Rauf　E.Malik 每一个层级都建立沟通平台、辅导平台、反馈平台 首先，我无法十分肯定地说我们的评估体系能让所有的人都觉得公平。我们的评估体系的基础是在每一个层级建立沟通平台、辅导平台以及反馈平台。在我的前一份工作中，如果一个员工去见老板，这是一个警示的信号。在中国大酒店，我们称之为“辅导”。如果某个部门总监找我诉苦，我倾向于问他两个问题：“你现在碰到什么困难了？”、“我怎么才能帮你？”。这是一种双向沟通，最后我们会确定采用什么行动方案，然后他会回到部门去执行。这种沟通不仅是我在采用，在中国大酒店内，每一个部门都会采用这种开放式的双向沟通机制，每一个总监对他所在部门内的员工都存在这样的辅导责任。 －－－ Rauf　E.Malik 解雇是最后的路径 在什么情况下，你们会解雇员工？如果今年你没有达到公司设定的业绩，你会被解雇吗？ Rauf　E.Malik：我想我首先会得到辅导。总公司会派人来，然后调查为什么今年我们落后了？为什么没完成指标？然后他们会给我们意见和报告，我们会认真研究这个报告，并且制定出行动方案。总公司会对方案的执行情况进行监督，然后他们会评估我是否合格。当然了，解雇是最后的路径。 案例：东京迪斯尼乐园员工培训 －－重视员工培养，引客回头 1.从扫地的员工培训起： ◆学扫地：扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的； 开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。 ◆学照相 ◆学