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YCYA-承诺管理系统 YAYC目的 为保障公司全员沟通及时、有效，同时正确、合理的使用YCYA管理工具。 人都有贪念，在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性，但很少人具备抵制诱惑的自制能力，做管理，不能相信人品，再好的人品也经不住长时间的诱惑。所以，越重视谁，越要检查谁，监督的首要功能是避免犯错，而不是犯错后追究责任。YCYA体系可以有效帮助管理者监控下属的工作进展。 行之有效的结果管理工具：YCYA制度 Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺。 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查。 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”。 YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩 YCYA最终的结果是“一个都不能少” YCYA的核心是做不到怎么办? YCYA工作法： 凡是工作，必有计划； 凡是计划，必有结果； 凡是结果，必有责任； 凡是责任，必有检查； 凡是检查，必有奖惩。 公司理念与YCYA的一致性 第十九条 对客户、对同事交办的事情要主动 回报。 体现尊重客户、尊敬同事。客户是公司的合作伙伴，同事是我们的工作伙伴。对于其交办的工作，及时完成的告知结果；不能按照计划完成的提前回报，在工作中处于积极、主动的姿态。 视频欣赏 操作要点 1、将想要强调的事，进入管控体系。 2、将阶段性较短的事纳入承诺体系。 3、将屡次没有执行到位的事放入监督 体系。 4、 YCYA审核的对象是底线结果，承 诺的要点是时间和奖罚。 操作流程 1、指令发出人针对一件事情对具体执行人发出明确指令，并指定检查人； 2、执行人即承诺人在接到指令后必须在8小时内回复指令发出人，承诺时要复述或明确指令发出人的指令（以避免结果定义偏离），并承诺完成时间及若未完成该项指令的自罚承诺； 操作流程 3、指令人必须在12小时内回复承诺人对指令的承诺完成时间是否满意，在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时即为认可； 4、在承诺人完成指令后，一定要向指令发出人汇报，同时要求制定的检查人检查； 操作流程 5、作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果是否满意，是否需要开展下一论YCYA ； 6、如承诺人未在承诺时间内完成指令发出人的指令经检查人检查属实后报公司COO处，由公司COO填写YCYA奖惩单并签署意见，财务部和人资行政部审核，YCYA稽核小组组长核准后交财务部。承诺人到财务部缴纳罚金实现自罚承诺兑现； 操作流程 7、作为第三方检查该项工作时最好不要提前，而要培养承诺人成长，信守承诺； 8、每月20日由公司COO负责YCYA检查总表的统计公布； 操作流程 9、公司成立YCYA稽核小组，由总经理担任组长，成员由公司副总及各部门经理组成，每月22日，对各部门YCYA情况进行稽核； 10、每月23日公布YCYA指令完成情况及奖惩兑现状况。 部门YCYA应用 YCYA 小练习 安排你尽快给客户发一份传真，是一份很重要的文件…… 要注意的几个问题: YCYA四大招 上级给下级在布置工作，布置得不清楚，谁应该负责任？ Y：一个对结果负责任，信守承诺的人 C：一个我不相信，关注节点的人 Y：一个使命必达，永不放弃的人 A：一个富有情商，助人成功的人 YCYA的几个误解与陷阱 1、陷阱一：YCYA对事的万能化 只要是任务，要下属完成，就YCYA一下----这是一个陷阱.如果简单和例行性事务也用YCYA, 那么执行者很容易变得“YCYA疲劳”，结果可能把执行者讨厌反感的赶跑或变成“以罚代管”。这时，YCYA的本意就没有达到，而是扭曲地进行罚款。所以YCYA只能够针对重要性的、突发性的事件处理。 YCYA的几个误解与陷阱 2、陷阱二：YCYA对人的万能化 不分对象实施YCYA，可能造成的后果是，基层人员对YCYA完全造成误解，认为就是一种变相人为的罚款，是一种罚款的制度性功能，这样一来，基层人员的反感就可能发泄到工作上，因为自己的工作并不觉得有多希罕。所以，有效实施YCYA的对象不应是所有员工，而应是中高层管理者，因为他们的岗位竞争压力大、薪酬高而带来对工作的珍惜程度也加深。 YCYA的几个误解与陷阱 3、陷阱三：罚款----曲解YCYA精神本质 认为YCYA就是为了让执行者出血，这是相当片面的。YCYA的本质是让执行者进入执行的责任工作状态，而不是罚款。换句话说，YCYA关注的