导游员的职责.pptVIP

导游业务 第四讲 导游员的概念与类型 导游员的职责 学习目的：了解导游人员的概念，熟悉并掌握导游的职责，掌握了导游员的分类 【教师提问】青岛作为一个著名的旅游城市，大家经常在一些景点看到拿着导游旗进行景点讲解的导游员，那么在你的印象里什么样的人才能称得上是“导游”？ 一、导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 1、学历要求：高中、中专及以上。 2、领证流程： 考试---获资格证---挂靠---领证（IC卡） 3、导游从事活动，必须经过旅行社委派。 4、进行导游活动，必须佩戴导游证。 二、导游人员的类型 （一）我国导游人员的分类方法： 1、按业务范围※海外领队 ※全程陪同导游人员 ※地方陪同导游人员 ※景点景区导游人员 2、按职业性质 ※专职导游人员 一般的旅行社的正式员工，他们是当前我国导游队伍的主体。 ※兼职导游人员 此外，西方有“自由职业导游人员” 3、 按使用语言 ※中文导游人员 〉〉普通话 〉〉地方话——粤语、闽南语 〉〉少数民族语言 ※外语导游人员：英、日、德、法、西、意、朝 4、按技术等级划分 ※初级：一年 ※中级：两年 ※高级：四年 ※特级：五年 导游证（IC卡）的分类 初级：灰色 中级：粉米色 高级：浅黄色 特级：金黄色 导游证编号规则为“D-0000-000000” （二）境外导游员的分类 1．国际入境旅游导游按职业性质区分，国际入境旅游导游又可分为以下四种： ※专业导游员 ※业余导游员 ※旅游景点导游员： ※义务导游员 2．国际出境旅游导游 国际出境旅游导游，我们习惯上称其为领队。 三、导游员的职责 （一）导游人员的基本职责 1．接受旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 2．负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； 3．配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全； 4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5．反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 （二）海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责 1、海外领队职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)组织和团结工作 (4)协调联络、解决难题 (5)维护安全，维护团员利益 案例P23 2、全程导游人员职责 （1）实施旅游接待计划 （2）联络工作 （3）组织协调工作 （4）维护安全、处理问题 （5）宣传、调研工作 3、地陪导游员职责 （1）安排旅游活动（2）做好接待工作 （3）导游讲解 （4）维护安全 （5）处理问题 4、景区景点导游员的职责 （1）导游讲解 （2）安全提示 （3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。 小结 第四讲标题：导游员的概念与类型导游员的职责 本次课主要讲解了导游人员的概念、导游的职责以及导游员的分类，涉及到导游人员按不同标准进行划分。 * *