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导游业务 第四讲 导游员的概念与类型 导游员的职责 学习目的:了解导游人员的概念,熟悉并掌握导游的职责,掌握了导游员的分类 【教师提问】青岛作为一个著名的旅游城市,大家经常在一些景点看到拿着导游旗进行景点讲解的导游员,那么在你的印象里什么样的人才能称得上是“导游”? 一、导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。 1、学历要求:高中、中专及以上。 2、领证流程: 考试---获资格证---挂靠---领证(IC卡) 3、导游从事活动,必须经过旅行社委派。 4、进行导游活动,必须佩戴导游证。 二、导游人员的类型 (一)我国导游人员的分类方法: 1、按业务范围※海外领队 ※全程陪同导游人员 ※地方陪同导游人员 ※景点景区导游人员 2、按职业性质 ※专职导游人员 一般的旅行社的正式员工,他们是当前我国导游队伍的主体。 ※兼职导游人员 此外,西方有“自由职业导游人员” 3、 按使用语言 ※中文导游人员 〉〉普通话 〉〉地方话——粤语、闽南语 〉〉少数民族语言 ※外语导游人员:英、日、德、法、西、意、朝 4、按技术等级划分 ※初级:一年 ※中级:两年 ※高级:四年 ※特级:五年 导游证(IC卡)的分类 初级:灰色 中级:粉米色 高级:浅黄色 特级:金黄色 导游证编号规则为“D-0000-000000” (二)境外导游员的分类 1.国际入境旅游导游按职业性质区分,国际入境旅游导游又可分为以下四种: ※专业导游员 ※业余导游员 ※旅游景点导游员: ※义务导游员 2.国际出境旅游导游 国际出境旅游导游,我们习惯上称其为领队。 三、导游员的职责 (一)导游人员的基本职责 1.接受旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; 2.负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源; 3.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全; 4.耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题; 5.反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动。 (二)海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责 1、海外领队职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)组织和团结工作 (4)协调联络、解决难题 (5)维护安全,维护团员利益 案例P23 2、全程导游人员职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研工作 3、地陪导游员职责 (1)安排旅游活动(2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题 4、景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。 小结 第四讲标题:导游员的概念与类型导游员的职责 本次课主要讲解了导游人员的概念、导游的职责以及导游员的分类,涉及到导游人员按不同标准进行划分。 * *
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