情绪管理与冲突处理技巧.ppt

情绪管理与冲突处理技巧案例：犯人和法官的故事有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？” 他回了一句：“法官，去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他的种种恶行。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您作为法官，肯定是一个克制和冷静的人，听了我一句脏话也会如此动怒，而当我看到老婆跟别的男人在一起时，一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的啊！” 课程提纲 什么是情绪？ 如何做好情绪管理 处理日常冲突的方法 什么是情绪？ 情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。 情绪是个人的内心感受和主观体验，是人们各种感觉、思想和行为的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。 正面情绪自豪、快乐、平静 热情、喜悦、积极 充实、乐观、满意 负面情绪 恐怖、悲伤、痛苦 愤怒、内疚、怨恨 焦虑、嫉妒、压力 情绪的双向性 情绪的影响 1、对身体的影响： 满意、愉快时——心跳节律正常 恐惧或暴怒时——心跳加速、血压升高 痛苦、难过时——血管容积缩小 现代医学将情绪导致疾病的因素归纳为四个方面 直接影响神经系统 影响免疫功能 影响内分泌功能 引起其他生理变化据专家研究表明：当今社会70~80%的疾病与心理障碍有关，其中包括高血压、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。 情绪好的时候，思路开阔、 思维敏捷，工作效率高 在情绪低沉的时候，会思路 阻塞、动作迟缓，效率很低 情绪的影响 2、对行动的影响 互动小实验：【你现在的情绪如何？】 你到一个不知名的小国家去考察项目，穿过一片茂密的树林，又饿又渴，忽然你看到远处有一所大房子，于是一路狂奔，走到房子门口，打开门…… 打开房门，眼前一片温馨，室内打扫的井井有条，主人给了你食物和水，并让你在此停留休息——说明你现在情绪很好，心态不错！ 打开房门，眼前一片狼藉，屋内已经好久没打扫过了，到处都是灰，根本找不到食物和水——说明你现在的情绪很糟糕，需要及时调整。 1、心理换位法 3、适当宣泄法 2、自我激励法 三 种 方 法 如何做好情绪管理？ 1、心理换位法 改变对引起不良情绪事物的看法，以减少不良情绪的产生，要学会换个角度看问题，换位思考。 该法在处理面对失败和挫折产生的不良情绪中比较有效果。我们要学会用意志控制自己的情绪，在情绪低沉的时候不断自我激励，鼓舞自己，不使自己失态，延误大事。该法在处理因缺乏自信而产生抑郁、悲伤等消极情绪时比较有效。 2、自我激励法 勾践灭吴 卧薪尝胆 3、适当宣泄法不管是大哭、运动、找人倾诉，还是将苦闷与愤怒等消极情绪以其他适当的形式表达出来，都有助于释放心中的不快，避免因情绪的过分压抑而带来困扰，这样可以使紧张的情绪得到缓和，促进我们的身心健康。这种方法在处理因失败而产生的不良情绪有比较好的效果。 【大哭】【大吃】【运动】【找人倾诉】 倒计时 心平气和 辩证 看事 快受不了时，倒数10s再骂出口，下次变20s再出口； 在愤怒前先心平气和的想一想， 将无意识转化成有意识，避免产 生正面冲突； 辩证的看待生活中的不平，想想也许会因祸得福； 控制情绪的小窍门 处理日常冲突的方法 【员工之间的冲突事件】 2014年3月的一天，员工小王和小李在曝光房因为放板发生碰撞而产生矛盾，被撞到的员工小王情绪非常激动，将小李手中的板抢过来扔到地上，还踩了几脚，小李也觉不示弱，不但不道歉，还翻出几天前小王也撞到过自己的事情，粗口连篇，最终双方大打出手。 大家想想如果你是小王或者小李，你会怎样处理这一冲突事件呢？ ?正确处理同事间的冲突： 1、当你觉得有些生气的时候，等待几秒或几分钟，将无意识转化为有意识，然后再去处理问题。 2、冲突发生后，双方需拿出诚意，勇于承认自己的错误； 3、就事论事，不搬弄是非，不旧事重提； 4、如果冲突暂时无法解决，需报告上级或者双方冷静一下，想一下冲突的后果，千万不要大打出手。 处理日常冲突的方法 【上下级之间的冲突事件】 2014年3月，公司某工序员工A在与领班B因是否可以工作在某区域，沟通不畅而发生争吵，A动手击中B头部数次， B推开A后通知保安及工序主管（领班头部有明显外伤，员工颈部有推拉的痕迹） 员工A漠视公司相关规章制度，在工作场所发生矛盾后，未能控制住自己的情绪，处理方式不合理，行为过激；领班B在面对下属非正常的沟通方式时，未采取正确合理的解决方式,也应付有一定的责任。 大家想想如果你是员工A或者领班B，你会怎样做？ ?正确处理上下级之间的冲突： ?如果你是上级： 1、在你和员工产生冲突时，注意自己说话的语气，必须明白你说的话有可能对对方造成一定的伤害，有可能他将很长时间都难以忘记； 2、教育下属要注重场合