休闲娱会所家部新员工培训计划.doc

XXX休闲娱乐会所 管家部新员工培训计划 X X X2011年X月X日目录 一、前言 1 二、培训目的 1 三、培训方式 1 四、培训安排 1 五、保洁培训内容 3 1、保洁的基本概念及作用 3 2、岗位职责 3 3、专业保洁与一般保洁的区别 3 4、保洁作业的操作程序和原则 3 5、保洁过程中应注意的事项 4 6、常用清洁剂的认识与使用 4 7、常用工具的认识与使用 6 8、清洁物品材质的识别 7 9、保洁工作的基本操作 8一、前言 XXX休闲娱会所是XXXXXXXXXXXXXXX斥资数千万在XX市中心，经数月精心设计打造而成的富丽堂皇、典雅奢华，让人流连忘返的休闲娱乐会所。XXXX几个不同风格的包房，给宾客营造出最温馨感人的气氛，是各界名流尊享，富豪极致娱乐生活之地。 XXX休闲娱会所在筹备阶段管家部招聘录用新员工招聘录用的新员工并非一开始就具备完成规定工作所需的知识和技能，也缺乏在新集体中同心协力的工作态度。因此，为了员工可以尽快掌握必要的知识、技能和具备素质，必须对他们进行入职培训。新员工通过入职培训可以进一步了解，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等都可以进行全面的了解。同时，入职培训也能验证在招聘过程中的各种说法，并且可以使员工进一步坚定自己的选择。因此，新员工的入职培训特别重要的。招聘录用的新员工、培训目的协力的工作态度让员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。 、培训方式理论结合实际尽快掌握必要的知识、技能、培训安排日期 时间 培训内容 培训人 培训地点 参加人员 月1日 1：00-1：00 坚定自己的选择由主管安排 全体员工 月1日 1：00-1：00 、介绍保洁的基本概念及作用； 、岗位职责； 、专业保洁与一般保洁的区别； 实地由保洁队主管安排 全体员工月日 1：00-1：00 、保洁意识培养；、保洁常用机器设备、清洁工具及清洁剂介绍； 、操作安全需知； 同上 同上 月日 1：00-1：00 、清洁剂使用注意事项； 、顽固污渍的处理；、规章制度； 同上 同上 月日 1：00-1：00 1、抹尘基础知识； 1、高处去尘法； 1、家具保养； 同上 同上 月日 1：00-1：00 1、玻璃刮洗；16、墙壁（纸）清洗；17、地面推尘； 同上 同上 月日 1：00-1：00 1、硬地面清洁； 1、洗手间清洁； 、清洁； 同上 同上 月日 1：00-1：00 、内外门垫清洁； 2、雨雪天保洁注意事项； 同上 同上 月2日 1：00-1：00 2、地毯保养及修补程序； 2、木地板的清洁与保养； 同上 同上 月2日 1：00-1：00 2、硬地面的清洁保养（打蜡、晶硬、翻新）； 2、梯的清洁与保养； 同上 同上 月日 1：00-1：00 2、制定工作流程、考试； 同上 同上 培训注意事项1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，凡迟到、旷； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题； 3、培训完毕后将进行考核，者，或淘汰除名。 保洁的基本概念及作用、岗位职责 1负责责区内设施、设备日常清洁和爱护。 2服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 完成上级交办的其他工作任务。专业保洁与一般保洁的区别即是通过技术人员，运用专业设备药剂、对物业的各种材质，进行针对性的处理。达到清洁、养杀尘防腐和美观等目的。清洁工作是一门科学，一门专业，决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备玻璃器、洗地机、作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 1扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、 破坏现象要及时更换垃圾袋。 4推尘：沿地面直线成行操作。 、保洁过程中应注意的事项 1表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂礼貌拒绝。 3礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客讲一些与工作无关的话。4）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着必威体育精装版款式的