呼叫中心管理制度全解.doc

管 理 制 度 汶上县智谷信息技术有限公司 公司管理规章制度 第一章 员工规范 3 第一条 服务规范 3 第二条 办公秩序 3 第三条 礼仪规范 4 第四条 执行 5 第二章 考勤制度 5 第一条 考勤核定 5 第二条 请假制度 7 第三条 其它假期 8 第四条 带薪假的界定 9 第三章 办公室文件收发规定 10 第四章 办公室文印管理规定 10 第五章 办公用品购置领用规定 11 第六章 公司必威体育官网网址管理规定 12 第一条 总则 12 第二条 必威体育官网网址措施 13 第三条 员工必威体育官网网址责任 14 第四条 罚则 14 第七章 库房管理制度 15 第八章 车辆及驾驶员管理制度 15 第一章 员工规范 第一条 服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、咨询等，不论任何场合，微笑应答。 3. 用语：在任何场合应使用规范用语，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6. 员工在工作时间带证上岗，有现场参观的工作日，必须着职业装。 第二条 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3. 职员应在每天的工作时间内做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐（随时打扫、整理）。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即报修，以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内（如吸烟区等），禁止在办公室（办公座位上）吸烟。 7.办公室人员外出《外出单》或用车(公车或的士)《派车单》需由直接主管或总经理审批。 8. 员工个人使用的通讯工具，在工作期间一律调为振动，需要接听或拨打私人电话时，要在办公区以外。考勤制度? 4.因工作需要加班，经批准，方可按加班对待。 爱护设备，注意设备保养和维护，保证设备正常工作，保持打印 一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。本制度适用范围为公司所有员工。 二、公司秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取必威体育官网网址措施的各种信息。秘密是公司在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件，所以必威体育官网网址是员工的重要行为准则，公司所有员工均有义务保护公司秘密，并制止他人窃取、泄露或者散发。公司秘密包括但不限于以下内容：技术秘密，商业秘密、经营管理信息和员工个人隐私。 1．技术秘密包括：我公司特有的各方面的诀窍、知识、经验；独特的运作方式；公司购买或研发的享有独立知识产权的、不为外界所知悉的专有的技术资料及所有研发过程的草稿、图纸、文件资料、工艺流程等技术信息及其各种形式的载体。 2．商业秘密包括：公司合作伙伴(渠道\经销商等)或客户要求我公司不得向第三人透漏的秘密, 合作伙伴的地址、电话。公司的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要必威体育官网网址部分；涉及商业秘密的业务函电等；公司的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；公司与合作伙伴的分歧等商业秘密。 3. 经营管理信息：企业管理思路、各项内控制度、管理办法、企业文化；公司经营策略、公关策略、商务优惠及劳务报酬给付方案、客户名单及联系方式；客户销售策略、业务渠道和推广网络、培训课程流程及客户服务方案；财务状况等经营及财务信息。包括但不限于甲方的客户名单、合同价格、研究报告、报表、商业计划、商业机密、商业模式、公司决议等所有的商业信息、财务信息以及会议资料和文件。公司依照法律规定或者有关协议的约定，对外承担必威体育官网网址义务的事项。 4．员工个人隐私包括：员工人事档案、员工的薪金收入、股东投资比例、住宅电话、家庭成员等相关信息；公司实行员工个人经济收入必威体育官网网址制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入。其他员工生活中属于个人隐私的部分。 5．秘密的载体及传播媒介包括：各种电子文档、电子邮件等；各类以书面形式存在的载体包括文书、传真、报告、文件、档案、注册登记表、保证书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传播秘密。如发生故意泄密情况，除将当事人辞退外，还要追究其造成的经济损失。 6．密级：公司对部分秘密划分密级管理，未划分密级的秘密同