入住前期工计划.doc

入住前期工作计划 2014年 工作内容 9月 10月 11月 配合部门 备注 文件制定 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1 业户手册 ★ 服务中心简介 ★ 服务项目介绍 ★ 注意事项 ★ 管理规定 ★ 2 业主规约 ★ 3 制作入伙指南及程序 入伙通知书 入伙流程图 ★ 收楼须知 ★ 治安消防协议 ★ 房屋使用说明书 ★ 房屋验收单 ★ 业户资料登记表 ★ 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 业主/租户登记表（包括紧急联系方式） ★ 业主/租户档案明细表 ★ 业主/租户接收文件签收单 ★ 投诉记录及处理登记表 ★ 9 日常管理表格/文件 ★ 邮件分发制度及使用的签收等表格 ★ 派工单的设计及工作反馈流程（有偿的和普通的） ★ 携物出门凭证 ★ 日常巡查制度和相应的表格 ★ 机动车登记表 ★ 用户卡发放表 ★ 客户回访表 ★ 业主/租户档案管理方案 ★ 10 周边情况调查（银行/医院/邮局/学校/餐厅等的电话及地址，周边项目的各项收费标准） ★ 1 准备并办理入伙演习 与发展商协调（主要针对客务部） 1 “两书”的制定和印刷 2 绿化（绿化队） 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 3 实测面积资料制定应收管理费明细表（测绘所） 4 承诺书（管理公约用） 5 门牌/地址（派出所） 6 入住筹备 业主茶话会 入住活动（方案、交稿、活动） 场地布置 背景音乐 入住礼品 人员安排 入伙通知书的发放 培训 7 业主资料的接收与建档 保安部 1 制定保安整体计划 2 制定移交施工现场保卫接管计划，成品保护方案（重点部位/外围/出入口/其他） 3 制定移交区域的临时保卫措施，接管区域安保计划（办理施工手续及监管） 4 物品采购计划 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 5 车场管理方案及制度（包括车场人员的职责/衣着/礼貌要求） 6 制定物品进出管理规定 7 钥匙管理方案 8 治安/防火规则及守则 9 应急管理方案 10 制定保安装/修管理规定（指协助办理消防报批手续和审核图纸） 11 制作相关出入证件（工人/车辆等） 12 制定各种表格（巡视/出入登记/来访登记/消防监控日报表/突发事件表格等） 13 车场/楼门管理/保安员的岗位设置