陪诊公众号建设方案.doc

陪诊服务微信公众平台建设方案 项目背景 来自《中国卫生统计年鉴》的数据显示，2014年全国总就诊人数78.1亿人;而《中国人口普查报告》则表明，退休老人、异地就医和新妈妈、准妈妈依次为排名前四位的就诊需求人群，其中一个孕妇平均每两周要有一次产检。 　　而随着老龄化社会加速、二孩政策放开等利好因素，陪诊市场的直接经济规模将数倍放大。公开数据显示，截至2014年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%——根据预测，本世纪中叶，我国老年人口数量将达到峰值，超过4亿，中国已跑步进入老龄化社会。 　　3月，“e陪诊”获洪泰基金1000万元人民币天使投资 　　8月，曾创办全球矿权网、快乐点娱乐竞拍网及快乐点公益信息网、汉星汽车私属定制等的连续创业者谢人俊创办“美鹤陪诊”。 　　不仅如此，包括美年大健康和爱康国宾等机构也都先后进入过不同陪诊O2O的实质投资环节。 　　除了主打城市大医院陪诊业务，包括“爱陪诊”等陪诊机构甚至进一步推出了包括美国、日本等国内外各大医院免费预约挂号和陪诊、体检和康复等服务。 项目定位 本公众号定位为一个提供陪诊服务的平台，通过手机为用户匹配到最合适的陪诊服务，并通过评价体系建立一个高服务质量、高诚信度的陪诊服务平台。 主要依托于三甲医院的护士、医护人员、护工等，利用其工作之外的休息时间，以微信，热线电话并行方式，以O2O的模式，让就诊患者选择最方便的方式下单，并提供如线下医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导，并通过客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等关爱服务，缩短患者就医时间、提高就医效率和改善患者及家属就医体验的效果。 陪诊平台功能 前端（公众号） 陪诊公众号主要是以寻找附近陪诊人员、陪诊服务评价、申请成为陪诊人员、陪诊人员资料管理、陪诊人员位置设置、陪诊人员订单管理等服务类的功能为主。主要用到自定义菜单、地理位置服务、一键拨号等接口。 自定义菜单设计 用户找陪诊和陪诊员的入口在此处放在同一个公众号，如有管理和运营的需要，可以分开成两个公众号来做。 自定义菜单设计如下： 找陪诊：获取用户当前地理位置信息后，点击该菜单，系统后台会匹配离用户距离最近的陪诊人员，并以图文消息的方式返回给用户，用户选定陪诊员，输入手机号码即可完成预约 服务评价：当用户获得陪诊服务后点击该菜单，可以对陪诊人员的服务进行评价，该评价将作为对陪诊人员服务的考评方式，其他用户也可以看到以往用户对陪诊人员的评价内容，作为用户挑选陪诊人员的依据 我是陪诊员：该菜单下的二级菜单都是面向陪诊人员提供的管理功能 申请成为陪诊员：用户填写申请资料，若审核通过即可通过本平台提供陪诊服务； 资料管理：陪诊人员可以通过该菜单修改自己的资料信息，例如联系电话等； 状态设置：陪诊人员可以通过该菜单设置目前的工作状态（空闲、服务中、下班），用户查询到陪诊员后可以查看陪诊员当前的工作状态 位置设置：陪诊人员可以设置自己当前所处的位置，用户系统为其匹配服务的范围 订单管理：每当有用户给陪诊员打过咨询电话后，系统后台会生成一条咨询记录，当陪诊员为用户提供完服务后，可以在订单管理中将选择对应的咨询继续一键生成订单，这时对应用户在微信菜单“服务评价”中就会生成一条对应的服务订单，此时用户可以在此进行服务评价。 关注后回复信息 用户关注陪诊公众号后系统会给用户发送一段消息，该段内容需要包含以下内容： 如何获取陪诊服务 如何申请成为陪诊人员 功能模块设计 找陪诊： 备注:根据需求，服务费用的支付放在线下完成，平台通过服务实际计时收取费用，整个业务流程做不到平台化的服务闭环，可以考虑用户的支付也放到线上。 用户关注公众平台后系统会提示用户授权公众号获取用户地理位置信息，若用户同意，则系统会获取当前用户所在位置；若用户不同意授权，可以通过微信发送当前自己所在的地理位置到系统后台。 当用户点击“找陪诊”菜单后，系统会根据用户当前所在的位置自动匹配距离用户距离最近的陪诊员，并以图文消息的形式下发给用户。 用户点击后可以查看每位陪诊员的基本信息，包括陪诊员姓名、所在位置、服务的次数、用户的评价等，同时还能看到陪诊员当前所处的状态是空闲、服务中还是已下班。 用户选择满意的陪诊员后可以一键预约，预约成功后，陪诊员处于锁定状态，如用户中途取消预约，陪诊员状态即解锁，锁定状态平台不再下发该陪诊员的信息给用户，该陪诊员无法接受其他预约，同时平台进行双向电话回拨，双方接通后约好时间，地点，然后按照约定的时间、地点，前往医院提供陪诊服务，确认提供服务后陪诊员重置当前为“服务中”状态，服务开始计时。 “服务中”状态时用户可结束服务不可取消。 陪诊员订单管理 陪诊员提供完陪诊服务后，