中国电信渠道经理技能认证标准(五级).doc

中国电信 技能认证标准（五级） 目录 一、 认证概述 3 1. 考试名称 3 2. 技能认证等级 3 3. 培训要求 3 3.1 培训期限 3 3.2 培训教师 3 3.3 培训场地设备 3 4. 鉴定要求 3 4.1 适用对象 3 4.2 申报条件 3 5. 认证方式 4 6. 考评人员与考生配比 4 7. 认证时间 4 8. 认证场所 4 9. 认证内容 4 二、 认证标准 5 1. 基础篇 5 2. 业务篇 6 3. 能力篇 8 三、 认证配分比重 9 1. 专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重 9 2. 专业理论技能认证配分比重 10  认证概 渠道经理技能认证。 技能认证等级 渠道经理五级。 培训要求 培训期限 五级不少于16标准学时。 培训教师 担任培训五级人员的教师应具有2-3年的渠道经理工作经验。 培训场地设备 要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施。 鉴定要求 适用对象 面向各省分公司从事或准备从事渠道经理工作的人员。 申报条件 五级技能认证 从事或准备从事渠道经理工作，具备一定的协调 通过事前实习考核，表现优秀； 接受渠道经理五级技能认证培训，完成培训课程。 认证方式 本岗位技能认证分为专业理论技能认证和实际操作技能认证两部分。 专业理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。各单位组织考生参加网上考试。 实际操作技能认证采用情景题面试的方式进行。由参与认证的渠道经理随机抽取情景题，渠道主管及其他考官针对考生抽取的情景题进行现场提问，并根据考生的回答情况进行打分。集团将提供20道主观情景题作为参考题目，各地可在此基础上结合本地情况选择使用或另行增加题目。 原则上在专业理论技能认证考试结束一个月内，各省分公司自行组织完成实际操作认证以及结果评定。 专业理论技能认证和实际操作技能认证均实行百分制， 其中专业理论技能认证考试题型为单项选择题、多项选择题和判断题，及格分为60分。参加认证的渠道经理必须先通过专业理论技能认证后，方可参加各省组织的实际操作技能认证。最终成绩，专业理论技能认证的分值占比70%，实际操作技能认证的分值占比30%，考生最终得分=专业理论技能认证得分*70%+实际操作技能认证得分*30%，最终得分60分以上者为合格。 考评人员与考生配比 全国通用考试的考评员与考生配比为1：30，且每个考场不少于2名考评员；各省本地考核主观面试的考评员与考生配比由各省公司根据情况自行确定。 认证时间 全国通用考试机考时间为90分钟，各省本地考核主观面试的时间为50分钟。 认证场所 全国通用考试机考在计算机教室内，各省本地考核主观面试在配备有相关通信硬件、软件设备、能进行场景模拟的场所。 认证内容 认证材料包括：《中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇》、《中国电信渠道经理技能五级认证教材-业务篇》、《中国电信渠道经理技能五级认证教材-技能篇》 认证标准 基础篇 章 内容 节内容 知识点 知识与能力 了解 掌握 运用 第一章 电信基础知 识 1．电信行业特点 1. 电信行业的特点 √ 2. 电信产品的特点 √ 3.国内主要电信运营商概况 √ 2. 中国电信企业概况 1. 中国电信集团公司概况 √ 2. 中国电信企业发展历程 √ 3. 中国电信企业战略转型 √ 3. 中国电信企业文化 1.企业使命 让客户尽情享受信息新生活 √ 2. 战略目标 做世界级综合信息服务提供商 √ 3. 核心价值观　全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 √ 4.经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长 √ 5.服务理念 用户至上 用心服务 √ 6.企业行为准则 √ 7.员工行为准则 √ 8.企业形象口号 世界触手可及 √ 第二章 职业道德与法律规章制度 1．道德基本知识 1.道德的概念 √ 2.道德的特征 √ 3.道德的类型 √ 4.道德的社会作用 √ 5.职业道德的概念 √ 6.职业道德的特点 √ 7.职业道德的社会作用 √ 8.渠道经理须具备的职业道德 √ 2.职业守则 1.爱岗敬业 忠于本职 √ 2.精通业务 优质服务 √ 3.诚实守信 讲求信誉 √ 4.遵守纪律 严守秘密 √ 3.常用法律法规制度 1.电信条例的意义 √ 2.电信条例的相关规定 √ 3.合同法的意义 √ 4.合同的相关知识