门店服务礼貌用语.pptx

服务礼貌用语321目 录服务用语标准站姿标准着装标准着装321目 录标准着装服务用语标准站姿标准站姿231目 录标准着装标准站姿服务用语服务用语基本用语1、迎客时说“您好，欢迎光临”等。2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。3、接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。4、不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。5、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。6、打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。8、当顾客向你致谢时说“不用谢”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。9、当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。10、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。11、送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。12、当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“ 对不起，耽搁您的时间了”等。服务用语敬语使用1、接待顾客时?欢迎光临XX和麦秀专营店。?谢谢惠顾。?对不起，请您稍候！?对不起，让您久等了。?抱歉，让您久等了。?不好意思，让您久等！2、顾客试用时?“您好！我帮您做个免费的健康检测吧。”?产品示范：如果顾客怀疑产品的效果或者不相信品牌，可以给顾客做产品示范：“要不耽误您几分钟，我给您做个产品示范”服务用语敬语使用3、收银时?收货款时应说：“您好，一共×××元。”?收了货款后应说：“这是×××元，请稍候一会儿。”?找钱时应说：“让您久等了！找您×××元。”?当顾客指责货款算错时应说：“实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！”?已确定没有算错时应说：“让您久等了，刚刚我们算过，收了×××元没有错，能否请您再核实一下。”?找错钱时应说：“让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。”4、送客时?谢谢您！?请再次光临！谢谢！?请慢走，欢迎下次光临！?请慢走！5、顾客回访时?您好，请问是**先生/女士？?我是XX和麦秀专营店XX。谢 谢~