销售中心秩序维护员工作指导培训.pptx

销售中心秩序维护员 工作指导培训重庆康田资产管理有限公司销售中心秩序维序员工作指导1仪容仪表2军事规范动作3岗位流程及职责4交通指挥手势销售中心秩序维护员 工作指导培训第一章 仪容仪表仪容仪表 （一）着装衬衣：衬衣干净，扣子无松动；外套：干净整洁，无褶皱。11月份着大衣；裤子：干净无皱，无污渍泥土；鞋袜：光亮无泥土，着深色袜子；手套：白净无污渍；工作牌：完好，字体清晰，统一佩戴与左上衣口袋平齐，置于右边沿处；个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。； 冬 装 春 秋 装 夏 装销售中心秩序维护员 工作指导培训第二章 军事规范动作军事动作规范（一）立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝线；头要正、颈要直、口要闭、下额微收。两眼平视前方。军事动作规范（二）跨立跨立时，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。军事动作规范跨立正面跨立背面军事动作规范（三）敬礼动作要领:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽糖右角前约2厘米处(戴无糖帽或者不戴军帽太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。军事动作规范（四）齐步左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时两臂挥开，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—122步。立定时，左脚向前大半步着地，脚尖向外约30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。军事动作规范（五）跑步两手迅速握拳（四指蜷握、拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍里合。听到“走”的动令，上体稍向前倾，两腿微弯，同时左脚掌利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米。行进速度每分钟170—180步 军事动作规范跑步预备动作跑步规范动作销售中心秩序维护员 工作指导培训第三章 岗位流程及职责 岗位流程及职责（一）车场形象岗工作职责1、 如果客户手提重物，应主动给予帮助并通知机动人员到现在协助。2、认真检查车辆是否有擦挂现象，并做好记录，如有应及时提醒客户确认。3、以齐步的动作回到岗位，恢复跨立姿势，准备迎接下组客户的到来。4、当接到销售中心门岗通知有客户前往停车场时，要做好指引客户车辆离开的准备，客户到停车场时要跑步到客户停车处帮客户打开车门，客户上车后说：谢谢参观，请慢走，然后关闭车门，指挥客户驾驶车辆驶车停车位并指引离开，在车辆离开时立正行举手礼，以齐步的动作回到岗位，恢复跨立姿势，准备迎接下组客户的到来。5、如果因天气原因应主动给客户送上/收回雨伞，并提醒‘小心地滑’。岗位流程及职责（一）车场形象岗工作流程当车辆进入车场距离岗位5米时，立正然后半面向左/右转体45度敬礼，用车辆指挥手势指引车辆进入停车场。跑步到停车场车位处指挥车辆停放，当车辆停放好以后上前敬礼开车门：‘您好，欢迎光临XX（项目名称），请关好门窗，贵重物品随身携带，谢谢合作’。待客户下车后：‘您好，销售中心这边请’。同时用对讲机通知吧台客服：‘客户X位，其中男性客户X位，女性客户X位，X名小孩’。岗位流程及职责（二）门岗礼仪工作流程及职责1、售楼中心秩序维护队员以跨立姿势站于大门外一侧，当接到车场形象岗通知时需做好迎接客户准备，遇到公司领导及客户距离本岗位3米处，迅速身体半面左（右）转体45度并行举手礼，等领导或客户全部进入售楼中心大门后礼毕，然后半面向左（右）转45度恢复跨立姿势。2.、跨立时用眼余光观察，如有客户准备从大厅出来在其距大门1米时立正行举手礼。待客户走出并离开岗位1米后，礼毕恢复跨立姿势，如客户到样板间方向要及时用对讲机通知样板房客服部接待岗位有几位客人。岗位流程及职责（三）岗位交接流程接岗队员齐步行进至下岗队员岗位前5米处立正，下岗队员同时立正，双方同时行举手礼，同时礼毕，同时左跨一步，同时齐步前行，立定位置应为双方原位置，同时向后转，下岗队员交代本岗位情，待说出交岗完毕后，接岗队员答复‘明白’，下岗队员迅速齐步归队，接岗队员立即换为跨立姿势。销售中心秩序维护员 工作指导培训第四章 常用交