二组团洋房交付方案及流程2016年3月.pptx

二组团洋房交付方案及流程2016年3月31日物业交付方案一、交付前的培训工作：4月10日前营销配合物业完成熟悉整体交房流程交房环节中各类操作表单及注意事项的解答模拟交房演练交房时期统一口径培训交付阶段员工行为规范培训二、目的：保证顺利按时进行房屋交接；为业主提供优质服务，提升客户满意度；营造有序、便捷、愉快、喜庆的交房场面； 三、现场包装：（现由营销策划部负责现场进行气氛包装）物业交付方案四、时间安排：最迟交房节点4月15日，5号前组织初验，结合进度尽量提前原则上按项目栋号进行集中交房，每日交房户数在 栋/户左右。每日交房时段为：9：00至11：30/13：30至17：00办理交房日期接房栋号接房房号 备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　物业交付方案五、人员配置安排：小组区域人数工作内容具体负责人接待验证组入伙现场2-3人验证确认单、咨询、身份验证物业人员、王凤仙签约组入伙现场2-3人签约《临时管理公约》、《前期物业服务协议》物业人员、王凤仙收费组入伙现场3人收费营销收银组、物业人员物资发放组入伙现场3人发放礼品、拍照物业人员、李晓美、田松瑞验房组交房现场3人带业主验房，移交钥匙，记录问题贺靖华、王辉、施美美环境服务组各区域2-3人保持环境干净物业人员安全服务组各区域3人以上安全防范，车辆疏导、形象展示物业人员后勤保障组入伙现场2人物资保障物业人员应急处理组各区域2人处理投诉及应急问题物业人员、王辉总指挥游维民物业交付方案工作流程：1、接待验证组：1)工作职责：a、首先确认《办理进度表》、《入伙通知书》有无开发商签字（盖章），有则办理无则返回；b、核对业主身份证与《入伙通知书》，无误后留《入伙通知书》原件和业主身份证的复印件；c、对业主咨询问题进行解答；2）物品配备：a、桌子、 椅子、台牌台卡；b、准备好入伙资料袋，将业主《入伙通知书》、身份证复印件2、签约组：1）工作职责：a、向业主发放入伙资料：《业主登记表》、《临时管理规约》、《业主手册》、装修相关资料、《装修审批要点》、《房屋质量保证书》、《产品使用说明书》、《前期物业服务协议》以及《入伙手续办理流程单》等，并向业主说明填写方法和要求；b、业主签署（填写）《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《承诺书》、《业主登记表》；c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认；d、对业主咨询问题进行解答。2）物品配备：a、桌子椅子、台牌台卡；b、准备好入伙资料袋，资料袋内相关资料齐全并将所有物管填写部份填写完成；c、红色印泥、碳素笔、抽纸。物业交付方案3、收费组：1）工作职责：a、首先确认《入伙手续办理流程单》上资料验证及签约组有无签字（盖章），有则办理、无则返回；b、收费员按收费标准负责收缴入伙时应交的所有费用，并出具相关单据；c、安全服务组负责财务现场的资金安全，协助财务做好资金的转移；d、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。2）物品配备:a、桌子椅子、台牌台卡、印泥、印章、碳素笔；b、各种票据数本（具体由财务落实）；c、保险柜，点（验）钞机、刷卡机（电话线接通）;4、物资发放组：1）工作职责：a、首先确认《入伙手续办理流程单》上收费组有无签名（盖章），有则办理、无则返回；b、业主领取相关物品，拍照，并签字确认；c、工作人员核对表格的填写情况，若无误在《入伙手续办理流程单》上签字确认。2）物品配备:a、礼品按当天交房数量做好准备——苏珀尔厨房三件套（4月8日到货）；b、桌子椅子、礼品登记本、台牌台卡，碳素笔。 物业交付流程图业主携带身份证件,到交房中心验证购房合同原件、房屋分配单、产权人身份证原件、购房发票原件核对物业办理办理各类登记、填写家庭资料卡/车辆号牌登记等签订物业管理协议前期物业管理协议，业主规约等缴纳物业管理费住户手册、缴费收据、验房通知单、钥匙、卡等物资领取营销中心物业公司负责办理整改完毕后二次通知业主验房验 房填写验房整改单 通知工程整改不合格合格业主签字确认交付验房5、验房：在办理完物业各项手续后，由物业工程人员（工程部或施工单位）陪同业主至户内开始房屋验收业主将进户门打开，先陪同业主清点户内物品及配套设施以及核对户内水、电使用度数并在《楼宇交接表》中记录如业主发现户内存在一些缺陷或问题，物业陪同验房人员无法回答的应通知房产工程部派人前来解释，需要整改的及时进行如实记录，确保验房工作顺利进行验收完毕后，由业主、物业陪同验房人员共同签字确认，验房结束6、验房整改： 业主验房是发现户内存在的施工缺陷需要整改时，由物业陪同验房人员将业主提出的问题记录在《验房整改单》内，由业主签字确认后流转开发商工程部通知施工单位进行整改，同时将业主进户门钥