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以礼相待，塑造新景 未来工作新形象 陈素平 博士、副教授 礼：周文柏主编的 中国礼仪大词典礼：指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范和与之相适应的典章制度和行为方式。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，体现在语言、仪容仪表、仪态等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 礼仪原则 1.尊重：尊供客人的风俗、隐私、要求，不以貌取人。 2.热情：积极主动、微笑 3.美观 4.方便 一、仪表礼仪 左右对所接触事物的评价，而且左右双边关系的好坏，而且即刻判断。 表情礼仪 1、目光语的作用 眼睛被认为是人体传递信息追重要、追清楚、最真实的部位。孟子在《孟子·离娄上》中就谈到了人的眼睛不能够掩饰人内心的恶，因为一个人胸怀坦荡则目光明亮，心术不正则目光躲躲闪闪。 外界信息约有80%通过眼睛传入大脑。 2、目光语的常见表现形式 （1）从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型。 平视目光 视线平行接触，即正视，这种目光主要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。 上 视 目 光 视线朝上，即仰视，可表达的含义是“尊敬”、“谦逊”、“期待”、“服从 下 视 目 光 视线往下，即俯视，可表示“爱护”、。宽容”、 “傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。  旁 视 目 光 视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。 注视客人的时间 小于1/3 表示轻视 大于或等于1 友好 等于2/3 表示重视 大于2/3 表示敌视 微笑 “被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人” ——美国沟通学家卡耐基 房地产业工作者的美容化妆 1、女士的美容化妆要点 2、男士仪容修饰要点 1、女士的美容化妆要点 淡雅自然、符合自己的特点 浓妆不宜在房地产业工作岗位 名言 “妆成有却无” 2、男士仪容修饰要点 修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。 选择服装的TPO原则 适体性原则 整体性原则 TPO原则时间(time)、地点(place)、场合(occasion) 服装款式的类型 职业装 礼服 运动装 休闲装 职 业 装 礼服 世界通用五种场合要着礼服出席：盛大晚宴、舞会、歌剧院、音乐会、婚礼。 礼服 休闲装 运动装 二、职业着装规范 （一）男士西装着装规范 1、大小、长短 2、色彩 3、面料 4、衬衫 5、领带 6、纽扣、口袋、 7、鞋袜 、公文包、皮带 8、商标 两 粒 扣 西 装 鞋 袜 公 文 包 领带的长度 世界银行总裁不得体的着装 销售人员服饰的三点要求 （一）服饰素雅 1.色彩少。在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.款式雅。应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与销售人员自身的身份不符。 3.搭配准。一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。 （二）服饰庄重 以朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。 避免以下五忌。 1.忌过分炫耀。所佩戴的饰物，应当以少为妙。 2.忌过分裸露。在工作中，基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对基层公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。 3.忌过分透视。 4.忌过分短小。 5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材。 —般说来，在套裙之中，上衣与裙子的长短是没有明确而具体的规定的。以前，在欧美主要国家，商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。比较而言，人们对于裙子的长度似乎关注得更多一些。传统的观点是：裙短则不雅，裙长则无神。裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。然而，在现实生活之中，依旧墨守此规者，实在是并不多见。目前，套裙之中的裙子，有的是超短式，有的是及膝式，有的则是过膝式。商界女士在选择时，主要考虑的是个人偏好、身材特点以及流行时尚。??