申通快递基础调研.pptx

那·策划 团队广告策划-申通快递基础调研一、申通快递 简介申通快递品牌创建于1993年，其公司成立于2007年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城 市，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL（thirdpartylogistics，即“第三方物流”）物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。二、市场反馈校园市场综合分析 纲目一、性别分析二、快递服务的使用及其使用频率分析三、使用原因分析四、竞争分析五、品牌认知度和依赖度分析六、消费者对快递服务中最关心问题分析七、消费者心理分析二、市场反馈一、性别分析从数据来看，男生使用快递人数比女生多。（目标人群比例1：1） 为什么会出现这个问题呢？通过我们调查，由于性格决定男生多宅在宿舍，很少出去逛街买自己需要的日用品，现在宅文化正在流行，从上可见宅文化正在影响消费心理 。二、市场反馈二、快递服务的使用及其使用频率分析 在调查人群中，使用过的比例占到92.86%，从来没有使用过的人数占到7.14%，我们可以发现快递业普及程度较高，再者在大学生的生活中，快递已经对他们的生活形成了很大的影响，对于没有使用的顾客，见过我们的调查得知，最主要是对快递的相关业务不太了解，很大一部分压根就不知道快递这个服务业产品。可见校园快递市场还有待于提高影响力。二、市场反馈 从一个月使用频率来说，使用频率1—5次的比例68.57%最大，5—10次的次之，使用10次以上的最少，但是没有使用的也不少，从总的市场来来看，目前快递业虽然发展很快，但是人们使用频率较低 二、市场反馈三、使用原因分析 目前在学校快递业主要用于网上购物，网上购物占到71.34%。 从侧面体现当下大学生的消费习惯，宅文化已经渗透到大学生的点点滴滴，就我们观察得知，大多数大学生网上购物基本是衣服，礼品，饰品，化妆品等大众消费品 。二、市场反馈四、竞争分析 就目前校园来说，主要快递品牌有申通、圆通、EMS、韵达快递，但是其他品牌也有进入校园市场的可能性 。 从右表可知，在校园经常使用的快递是申通快递，但是当下快递行业竞争激烈，其他品牌也抢占了不小的市场，而且圆通、EMS比例较高，虽然目前韵达、中通、顺风等品牌没有进入校园，但是有不少一部分人选择使用，可见其强大的品牌认知度和顾客忠诚度，通过数据分析可得，目前快递市场竞争激烈。二、市场反馈五、品牌认知度和依赖度分析《在需要服务快递服务时是否会第一时间想到申通的调查》 从右表可知，看情况而定的占到64.29%，想得到的占28.57%的比例，从这个调查可以得到消费者对申通快递品牌的忠诚度很差，对品牌没有较强的依赖感 。总结：提高品牌在校园的影响度和培养忠诚度来提高市场占有率是势在必得的举措 。二、市场反馈《关于申通价格知道程度调查结果 》 有52.86%的消费者对申通快递的价格不了解，只有47.1%的消费者知道申通的价格，这可以看出消费者对快递行业的消费一半以上的不知道 。总结：考虑是否该给消费者一个明确的价格，这样对他们以后消费提供一个良好的参考。 二、市场反馈《关于是否听说过申通的调查结果 》 从右表可以知道，在校园快递市场，申通快递有较高的市场认知度，94.29%的人表示曾经有意无意都听说过申通，这表明申通在校园的覆盖面较广，从侧面也体现了申通快递的品牌在大学生心目中有很高的地位。二、市场反馈六、消费者对快递服务中最关心问题分析《1、作为服务行业，消费者最看重的是什么 》 从上表可以看出，58.57%的消费者看中的是价格，85.71%的人看中的是速度，50%的人看中的公司信誉，45.71%的人看中的是售后服务质量，综合来看，大部分人看中的是价格和速度 。总结：提高速度从而整体提高服务质量以迎合更多消费者的心。 二、市场反馈《2、消费者认为申通应该改进的服务的相关调查 》 从图可以看出，绝大多数消费者希望申通改进的是速度和服务员的态度，其次是价格，这3个方面是快递的致命点，申通在这方面做的不够完善 。总结：申通需要加强改善的主要项目是速度和服务质量。 二、市场反馈七、消费者心理分析 从上图可知84.29%的学生希望快递公司上门取件，而只有15.71%的学生不需要这项服务，从中可以看出，很大一部分人需要更加体贴的服务 。二、市场反馈八、对快递业服务员服务质量相关分析《对服务员的满意程度的相关调查》 满意的占40%，一般的占55.71%，不满意