生产部管理内训讲义.ppt

与下属沟通的原则 维护员工自尊，加强自信； 专心聆听，表示了解下属的感觉； 要求下属帮助解决问题； 如何与上司相处 只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作； 如何处理与下属的冲突 引咎自责，自我批评； 放下架子，主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让； 如何提高说服能力 说服的条件： 内容明确，条理清楚； 结果和前景的可期望值； 风险，应对办法； 平时建立的友好信赖关系； 强大的精神力量； 说服技巧的掌握； 了解他人的兴趣和想法； 事前疏通与氛围的制造； 如何有效地说服别人 有事实或体会等根据/依据； 灵活运用数字/数据/统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心/期待/利害关系； 如何改善人际关系 常见的人际关系不好的原因: 自私一族 顽固一族 霸道一族 三心 1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题 二意 1诚恳之意: 言行一致/公开立场/公开目标/分享感受 2主动之意: 共商方向/推敲后果/勇于任事 改善人际关系步骤 1分析形势 2订立目标 3与人相处时避重就轻 4留意自己的行为 5引导他人的行为 6检讨双方的交往 * 管理功能与目的 推动工作 实现企业經营目的：创造利润 为了达到六大功能的发挥 管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督） 管理的基本认知 科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高 行政管理：部门分工/职责 行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/Z理论/自主管理 自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层次论 双因素激励理论 保健因素(环境): 公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。 激励因素（工作本身）： 工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。 非正式组织理论 美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。 人本管理 现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。 在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。 在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上 团队精神 团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。 企业文化 企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。 班组建立学习型组织的五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考 管理法则（循环） 计划：目标/方法与对策 执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效） 检查：过程掌控 改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进 Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ 管理功能与目的 推动工作 实现企业經营目的：创造利润 为了达到六大功能的发挥 管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督） 时间管理能力测试 1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情； 2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作； 3你是否经常寻找你所需要的物品和资料； 4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上； 5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效