物流市场营销1-3.ppt

* * * * 物流市场营销 * 第一章 物流营销认知 第一节 市场营销概述 第二节 市场营销观念演变 第三节 物流市场营销概述 * 第一章 物流营销认知 【知识目标】 1．了解市场营销学的发展。 2．理解市场营销学的基本概念。 3．理解市场营销指导思想的演变过程和变化背后的原因。 4．熟悉物流市场营销的特点、原则以及物流企业的服务内容 【能力目标】 1．能初步运用营销思想知道个人的工作和生活。 2．能熟练分析、辨别现实生活中企业的营销观念。 3．能清晰的认识到物流服务产品营销的差异性。 * 第三节 物流市场营销概述 【课前预习思考题】 1.物流市场营销与市场营销有什么联系与区别？ 2.物流产品有哪些特点，对物流市场营销活动有何影响？ 3.世界范围内有哪些企业的物流市场营销做得比较好？ 4.如果你是一家物流企业的负责人，你觉得如何才能做好物流市场营销？ * 【案例引入】 “双11”体系的快递困境 问题： 1.案例中“双11”时，快递企业面临什么样的困境？ 2.为什么在快递业务旺季时，快递和物流企业会遭遇爆仓，员工不足？ 3.分析物流服务产品和有形产品的异同点，以及对物流营销活动的影响。 * 一、物流与物流企业 * （一）物流 1．物流定义 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。 2．物流构成要素 物流最基本的构成要素是流体、载体、流向、流量、流程、流速。 * 流体 载体 流向 流量 流程 流速 物流构成要素 客户满意 1 降低成本 2 规模经济 4 范围经济 5 竞争优势 6 3．物流的目标 * 4．物流的分类 按照物流实用价值分为宏观物流与微观物流； 按照物流系统性质分为社会物流、行业物流和企业物流，而企业物流又由企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流几部分组成； 按照物流活动的空间范围分为地区（区域）物流、国内物流和国际物流；按照作用分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流； 按照物流活动运作主体分为第一方、第二方、第三方、第四方物流。 二、服务营销与物流市场营销 1．分析市场营销机会 2．确定目标市场 3．制定市场营销策略 4．实施市场营销活动 * （一）服务营销 1．服务与服务业 服务是行动、过程和表现。美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。 服务可以分为两类，一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务；一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。 不可感知性 1 不可分割性 2 差异性 3 不可贮存性 4 缺乏所有权 5 服务具有以下共同特征 * 它可以从三个不同的层次来理解。首先是服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质；其次是顾客在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务；第三是顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量作出客观的评价。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需借助有形的实物才可以产生。 1 * 不可感知性 有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分割性的特点，客户感知服务和服务提供者是同步进行的，具有双向性，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分割。 2 * 不可分割性 差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，在实际操作中，服务标准与服务者本身的素质、状态等因素有着很强的关联性，所以，提供的服务质量存在明显的差异。每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在两个方面：其一，由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异；其二，由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。 3 * 差异性 服务的生产与消费同时进行及其无形性，决定了服务不能在生产后贮存备用，顾客也无法购后贮存。很多服务的使用价值，如不及时加以利用，就会“过期作废”。如车、船、飞机上的空座位，宾馆中的空房间，闲置的服务设施及人员，均为服务业不可补偿的损失。 4 * 不可贮存性 缺乏所有权。缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及