第二章旅行社管理法规制度..ppt

第二章 旅行社管理法规制度第一节 旅行社概述 一、旅行社的概念：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、旅行社的分类和经营范围 国际旅行社的经营范围：国内、出境、入境、 国内旅行社的经营范围： 国内旅游 小思考： 四、旅行社的审批 2002年8月，某旅行社组织散客团共40人参加“桐庐两日游”活动 ，该团住宿分两种标准：一种是二星级酒店，共18人，费用258/；另一种三星级酒店，共22人，费用298/人。第一天游览结束，导游先安排二星级标准的游客入住酒店，然后带领22名游客到三星级酒店住宿。但到达三星级酒店被告知，原预订房间被酒店临时取消，导游报告旅行社并多方努力，当地三星级酒店已全部客满，无奈之下只好入住二星级酒店。该团回去后，22名游客投拆该旅行社，要求赔偿损失。 第二节旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 　 旅行社质量保证金赔偿标准 收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前３天（出境旅游应提前７天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10％的违约金； 造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金； 安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费用的２倍。 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：Ａ．擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；Ｂ．违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，应承担旅游者的全部费用；Ｃ．违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的２０％；Ｄ．擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失；Ｅ．私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款；Ｆ．索要小费，应赔偿被索要小费的２倍。 导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用３0％的违约金。 旅行社在旅游过程中，因相关部门违约而承担的赔偿标准： 安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额２０％的违约金； 安排的交通工具，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金； 安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20％的违约金。小王报名参加了某旅行社组织的“东山一峨眉山”２日游，并约定游览峨眉山时包括观看日出的行程安排。结果，由于导游迟到，路上又停车三次，为了等待旅游团之外的其他旅游者，等车到达峨眉山的停车场时，想看日出的旅游者只能望“阳”兴叹了！小王要求旅行社退还峨眉山景点门票并赔偿损失。小王的要求合法吗？ 2002年“十一”期间，于先生随旅游团在长城游玩时，不慎踏空石阶，造成粉粉碎性骨折，导游立即用车送于先生去医院治疗，花费医疗费300元，于先生要求旅行社赔偿损失。 赵先生在2002年春节携妻子参加某旅行社组织的“张家界四日游”书面合同约定，旅游活动全程标准为双人标准间。旅游活动第二天，张家界突降百年不遇的大雪，赵先生住在天子山上的宾馆水管破裂，无水洗漱和冲卫生间，臭味熏人。赵先生向旅游行社索赔： 质量保证金的管理 某地一国内旅行社，近年来一直进行广告宣传和经营出境旅游业务，2000年4月，该地旅游局对其进行查处（该地旅游局怎么查处），查处后该旅行社非旦不改，2002年11月又组织该地18名老干部赴泰国旅游，该地旅游局该怎么查处？ 第三节旅行社的权利义务及法律责任 ①由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正； ②有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得３倍以下的罚款，但最高不超过３万元； ③没有违法所得的，处以３０００元以上１万元以下的罚款。 旅行社的权利 ①由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正； ②有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得３倍以下的罚款，但最高不超过３万元； ③没有违法所得的，处以３０００元以上１万元以下的罚款。 中国公民旅游管理办法 一、出国旅游经营管理  （四）暂停或取消出国旅游业务经营资格的规定1、入境旅游业绩下降的；2、因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的；3、因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；4、有逃汇、套汇行为的；5、以旅游名义弄虚作假、骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出