2014沟通与礼仪考试题.docVIP

想一想，沟通对我们每个人有哪些重要的意义？我们为什么要学沟通？ 沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平不论是作为一名普通员工，还是一名管理者， 沟通是在长期的社会实践中培养出来的一种天然情感，也是人必须应有的基本条件。提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。 经验：不在背地里和其他人说别人的不好之处，自己知道就行，世界上没有不透风的墙。 教训：有的人在你面前是一种人，不在你面前的时候就是另一种人了。 如何学会控制自己的情绪？ （1）转移 将注意力转移到愉快的事情上去。 （2）分散 分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。 不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决。 （3）弱化 减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听、不看、不感觉、不让它输入。如果输入了，就尽可能不联想、不思考、不记忆。 （4）体谅 生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。 （5）解脱 就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。 （6）升华 　利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。 （7）抵消 　寻求另外一种刺激。 （8）利用 　把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。 （9）表达 　随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，越来越潇洒。树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和树枝的飘摇自如，三者和谐统一。 你有过心情不好的经历吗？谈谈你是怎么调整和解决的。 听歌，让音乐宣泄烦忧；逛街，买自己想买的东西；找朋友，把自己的痛苦说出来；写日记，把自己的心情写出来；做运动，心情会好很多。 讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。情绪中不要沟通 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。 理性的沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 什么是诚实守信？如何做到诚实守信？ 诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。 其一，要忠诚老实。忠于党，忠于祖国，忠于人民，决不做有损党的形象和人民利益的事情，坚决反对各种见利忘义、损人利己的行为；要坚持实事求是，做老实人，讲老实话，办老实事。其二，要信守承诺。言必践，行必果，说到做到。自觉地贯彻执行党的路线方针政策，自觉履行自己的职责，自觉地承担起应该承担的各种社会义务；坚决克服说空话、说大话、说谎话的毛病。其三，要表里如一。严格自律，自觉遵守各项制度法规；言行一致，决不能当面一套背后一套。在任何场合，在任何时候和任何情况下，都做一名光明磊落的人，做一个堂堂正正的中国人。 沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。 对谈论的主题了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。 在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。在工作中与人沟通时，人们是不可能忘记彼此的职位高低的。 对谈论主题过分关心或漠不关心，都是相当严重的沟通障碍。 每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通，因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。对于已经做出的决定，则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。 嫉妒心理对嫉妒者有哪些危害？如何克服？ 嫉妒心强的人一旦发现别人超过自己就会产生怨恨或愤怒情绪，这种情绪一旦成为行为，就会制造谣言、设置障碍、挑拨离间、寻机报复，以求得从另一个角度上去击败对方，达到心理上的心安理得，实际上他