第四章 网络营销调研..ppt

第四章 网络营销调研 4．1网上调研概述 4．1．1网上调研的特点 不受时空限制 需要被调查者化被动为主动 互联网的交互机制使网上调研的周期大大缩短 费用较省 可以得到实时的信息 避免了访问员的误差、具有针对性 可以更容易地得到更多的营销环境和竞争者的信息 网民在休闲状态下主动回答问题的效果好 网上调研要遵循网上行为规范和文化准则 4．1．2网上调研的局限性 1、样本代表性不足 2、很多用户不愿意在因特网上透露个人信息 3、许多企业网页资料的更新不够及时 4、问卷长度会影响问卷的回收率 5、网上信息过载 6、人性化不足 4．2网上调研的主要方法 4．2．1直接方法 1、网上问卷调研法 网上问卷调研法是通过因特网发布问卷，由被访者填写并提交后对有关信息进行加工处理的一种市场研究方法。根据调研问卷的位置，问卷调研法又可以分为网上直接填答法、问卷下载法和E—mail调研法。 （1）网上直接填答法是在网站上设置调研问卷，被访者在线填写并提交问卷，这是因特网调研最基本的形式，广泛地应用于各种调研活动。 （2）问卷下载法是让被访者通过因特网将调研问卷下载下来，回答完毕后再将问卷通过邮件或邮局邮寄到指定地址。 （3）E—mail问卷调研法是将设计好的调研问卷直接发送到被抽中的被访者的电子信箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调研问卷页面。 2、专题讨论法 专题讨论法主要是通过Usnet（新闻组）、电子公告牌（BBS））或邮件列表（Mailing lists）讨论组来进行的。它在相应的讨论组中发布调研主题，邀请访问者参与讨论；或是将分散在不同地域的被访者通过因特网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。 4．2．2间接方法 利用网络信息进行检索。 4．3网络信息检索与整理 4．3．1网络商务信息概述 1、网络信息的概念和特点 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限制了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数字、表格、图像、声音和视频等）才属于网络商务信息的范畴。 网络信息具有以下优点： 时效性。 准确性。 便于存储。 2、网络商务信息的分级 第一级是免费商务信息。主要是社会公益性信息，大约占信息库数据量的5%左右。 第二级是收取较低费用的信息。属于一般性的普通类信息，约占信息库10%—20%。 第三级是收取标准信息费的信息。属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调研、新产品新技术信息、专利技术以及其他独特的专门性信息等。 4．3．2网络信息的检索 1、网络商务信息的收集 网络商务信息收集是指在网络上对电子商务营销信息的寻找和调取工作，这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。 造成网络信息收集难的原因主要有以下三个方面：第一，因特网信息资源多而分散；第二，网络资源缺乏有效的管理；第三，网络信息鱼目混珠，各种检索软件检索方法不统一。 在网络信息收集时，必须注意： 明确检索目标。 使用布尔操作符、引号或括号、通配符改善检索过程。 充分利用索引检索引擎。 2、常用的检索工具 Alta Vista有哪些信誉好的足球投注网站引擎。Alta Vista有哪些信誉好的足球投注网站引擎为数字设备公司（DEC）开发的，网址为。 Excite检索引擎。Excite检索引擎（）是Architext软件公司的产品，其数据库界面友好，用户可以利用关键词、词组和自然语言检索。 Lycos（）是最早出现的检索引擎之一，是由美国卡内基—梅龙大学的机器翻译中心开发研制。 Infoseek（）曾经是Netscape的缺省检索引擎，1995年由Infoseek公司开发。Infoseek是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。 Yahoo检索系统（）是严格层次的主题检索。 北大的天网（/），是北京大学计算机系网络与分布系统实验室开发的。 Google（）是一个著名有哪些信誉好的足球投注网站引擎，由两个斯坦福大学博士生Larry Page与Sergey Brin于1998年9月发明，Google Inc. 于1999年创立。 腾讯有哪些信誉好的足球投注网站网站soso搜搜 / 网易有道youdao / 百度有哪些信誉好的足球投注网站引擎 / 搜狐搜狗/