中石化管道职业礼仪培训1030.ppt

第三部分PSTC管理人员职业礼仪基本规范 问题33 能举例说明公司有哪些具体的着装要求吗？ 公司要求员工在工作期间应按劳动保护规定着装，穿戴与工作场合相适宜的服饰。特别要注意一下几点： （1）不要穿着过于肮脏、残破的衣服，或穿着拖鞋 （2）男士不要外穿短裤、背心等与工作场合不相适宜的服装。 （3）女士不要穿着超短裙、露脐装等过于暴露的服饰，以及与工作场合不适宜的修饰打扮。 第三部分PSTC管理人员职业礼仪基本规范 问题31 工作期间，个别同事经常不注意个人的行为举止，如无精打采、勾肩搭背、把脚跷在桌椅上等，很不雅观。我该怎么做？ 您同事的行为不符合《员工手则》的要求，有损于公司形象，您可以试着提醒他，如不奏效，您可以向班长或单位领导求助。 二、站姿 站姿禁忌： 身躯歪斜（靠） 弯腰驼背 趴伏倚靠（倚） 双腿大叉 脚位不当 手位不当（抱） 半坐半立 浑身乱动 三、走姿 不当行姿 横冲直撞 （冲） 悍然抢行 （抢） 阻挡道路 （挡） 不守秩序 （乱） 蹦蹦跳跳 （跳） 奔来跑去 （跑） 制造噪音 （噪） 步态不雅 （扭） 工作礼仪 Question：在与人交往中，我先伸手与对方握手就表示有礼貌吗？通常双方相见时，谁应先伸手？ 主人 年长者 职位高者 女士 谁应先问候？ 客人 年轻者 身份低者 男士 第三部分PSTC管理人员职业礼仪基本规范 员工关系 致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。 既要重视个人发展，更要 注重团队绩效。 服从上级，关爱下级同事间坦诚相待，相互尊重。 尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。 公平参与竞争。 温馨提示： 请务必杜绝一切有损于团队和谐的言行。 问题13 我与同事闹别扭，有一天，他没打招呼就出去了，正巧有员工急着找他办事。我是不是可以不管了？ 第三部分 PSTC管理人员职业礼仪基本规范 眼语：眼睛如同我们的舌头一样能表达（雪平的故事） 建议： 相信自己的眼睛能说话，你的思想、心态正通过你的眼神流露出来 全神贯注讲话者 在近距离的空间，避免与人目光对视，如电梯、地铁等场所 目光接触的时间保持适中，不死盯不放，不左顾右盼 每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态的目光 目光含义： 左顾右盼，偏向一边，或盯着别人的脖子——说谎、自己感到不光彩、神经质、忧郁症 双眉紧皱，不安，焦躁——心情紧张、充满焦虑、忐忑不安 目光平稳——诚实、心中无可隐瞒、自信、有勇气 眼光茫然——大脑和心灵一片空白 目光接触的技巧 第三部分 PSTC管理人员职业礼仪基本规范 眼神注视部位： 双眼：表示重视对方，但不宜过久。 额头：表示公事公办。公务型注视。 眼至唇部：社交场合面对。社交型注视。 第三部分PSTC管理人员职业礼仪基本规范 我们班组一些同事经常喜欢大声嚷嚷，让我们无法工作。我该怎么办？ 您可以在适当场合委婉地向他们提出问题，并有意识地提醒和帮助他们改变。千万不可与之争吵，那样不利于团结，也不利于开展工作。 第三部分 PSTC管理人员职业礼仪基本规范 中餐宴席座位排列： 主人面对正门就座，同一桌上的座次尊卑以距离主人的远近而定，距离主人相同的座位以右为尊； 如果主宾身份高于主人应当由主宾坐主人位，其他次序同上； 如果同一桌男女主人同在，则男主人坐主人位，女主人坐正对面，主宾坐男主人的右侧，主宾夫人坐女主人的右侧； 商务宴请之西餐礼仪 西餐礼仪之喝汤 1、要用汤匙喝汤，不宜端起碗来喝。 2、喝汤的方法是汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。 3、养成习惯，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。 4、不要任意搅和热汤和用口吹凉。 5、喝汤不要发出声音。 6、汤舀起来不能一次分几口喝。 7、汤将见底，可将汤盘用左手拇指和食指托起，向桌心，即向外倾斜，以便取汤。 8、有时汤亦用两侧有耳的杯盛出，此种情形，可用两手持杯耳，端起来喝。 9、喝完汤，汤匙应搁置在汤盘上或汤杯的碟子上。 商务宴请之西餐礼仪 吃蔬菜和沙拉礼仪 1、配制在主菜里的蔬菜，都是可以吃的。 2、玉米段上插了牙签、木棍，可以拿起来吃。但是比较文雅的方式是将玉米竖起，右手刀、左手叉压住玉米，切下玉米后用叉舀食。 3、青豆可以用叉子先把它压扁，再舀起来吃。 4、沙拉用叉子吃，如果菜叶太大，可用刀在沙拉盘中切割，然后用叉子吃。 5、芹菜条可以用手取食，也可以用刀叉取食。 6、小番茄可用手取食。 吃鱼、虾、海鲜的礼仪 1、吃鱼片，可用右手持叉进食，少用刀。 2、如果是连头带尾的全鱼，可以先将头尾切除，再去鱼鳍，将切下的头尾放在盘子一边，再吃鱼肉。 3、全鱼吃完鱼的上层切忌翻身，可以用刀叉去掉鱼骨。 4、鱼骨的去除要用刀叉，不能用手。 5、万一吃到骨头，不能吐出，用拇指和食指自唇