中科院周寄中《高级管理学现代管理理论与实践03》33页.ppt

管理学：现代管理理论与实践 中国科学院研究生院管理学院 周寄中 第十讲：控制系统和控制过程 Controlling is the process whereby mana-gers monitor and regulate how efficiently and effectively an organization and its members are performing the activities nece-ssary to achieve organizational goals. 控制标准：实物，成本，资本，收益，无形 Feed forward,Concurrent, Feedback Control 案例：联合利华 控制方法和信息技术 预算控制：零基预算 非预算控制方法：统计，调查，审计 时间－事件网络分析：甘特图 计划评审法： PERT 案例：AA的信息技术 活动 编号 时间 紧前 紧后 (1,2) A 3 ----- (2,3)(2,5) (2,3) B 5 (1,2) (3,4)(3,6)(3,7) (2,5) C 1 (1,2) (5,8) (3,4) D 7 (2,3) (4,5) (3,7) E 10 (2,3) (7,8) (3,6) F 4 (2,3) (6,8) (4,5) G 1 (3,4) (5,8) (6,8) H 1 (3,6) ----- (5,8) I 1 (2,5)(4,5) ----- (7,8) J 1 (3,7) ----- 与终点相接的活动的最迟完成时间＝这些活动最早完成时间中最大的一个。 任一活动的最迟完成时间＝其紧后活动的最迟完成时间－紧后活动时间。如有多个紧后活动，取时差最小的一个。 任一活动最迟开始时间＝其最迟完成时间－其活动的活动时间。 任一活动的最早开始时间＝其紧前活动的最早开始时间＋其紧前活动时间。如有多个紧前活动，取其和最大的一个。 任一活动的最早完成时间＝其最早开始时间＋其活动的活动时间。 生产率和经营管理 生产率测量：单因素：产出/劳动力；多因素：产出/劳动＋资本；总测量：产品服务/全投入。 单因素生产率测量法：劳动生产率－每人小时的产出单位数，每人小时增值额；机器生产率－每机时的单位产出率；资本生产率－每元人民币投入的产出单位数；能源生产率－每千瓦小时的产值 如何衡量知识份子的生产率：SCI 问题！ 中科院不再评职称！ 经营管理系统： OR;JIT;TQM;CAD;CAM;MAP 物流管理 20世纪50年代的美国，从物流配送－物流、信息流、资金流为一体的全方位管理。成为企业的第三利润源(物资，人力),是企业核心竞争力的重要组成部分。美国物流规模已达9000亿美元，美国前20名第三方物流服务企业净收入达100亿美元，预计近3年以35％的速度增长。中国物流业每年有近9000亿元的利润空间。 海尔物流：在青岛建成全自动化和智能化的国际物流中心。 海尔在国内建立42个配送中心，调动车辆10000辆以上，每天可将5000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天到位。 关键是订单。订单－采购－零库存。没有物流就只有死路一条(张瑞敏)。订单产生零库存－零距离－零运营资本(零流动资金占用-收回顾客应付的贷款)。海尔投入几千万元建立国际物流中心，成为ABB、雀巢公司的物流代理。 中国邮政是我国最大的物流配送 有人估算建全国配送网络要98亿美元。 中国邮政在大中城市建立3236个物流配送中心，承担处理、储存、配送等服务。拥有遍布全国、规模强大、品牌统一的投递网，有可供提供资金结算的绿卡网，为电子商务网上货币交易创造了条件。Dell、IBM、HP都与中国邮政签定了合作意向书。 中国邮政的缺点是什么？ 全面控制 投资报酬率：ROI 案例：质量与控制，丰田的控制战略－看板 Control Systems are formal target-setting, monitoring, evaluation, and feedback systems that provide managers with infor-