乡镇卫生院医疗服务营销策略..ppt

乡镇卫生院医疗服务营销策略 姜 卫 2010.07 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——面临的任务 ⑴面临着既要满足卫生服务需求数量增加，又要满足需求质量要求提高的双重任务 ●随着农村社会经济的发展、农民经济状 况的改善和文化水平的提高，再加上人 口的增加、老龄化的加快，尤其是新型合作医疗制度的建立，农村卫生服务面临着既要满足卫生服务需求数量增加，又要满足需求质量要求提高双重任务。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——面临的任务 ⑵面临着疾病模式转变时期的多重防治任务 ●农村正处于以传染性疾病为主的疾病模式向慢性非传染性疾病模式转变的时期。 ●在传染性疾病、一般感染性疾病、慢性非传染性疾病、损伤和中毒等并存的形势下，农村卫生服务面临着多重防治任务，这同样也是乡镇卫生院面临的多重防治任务。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——面临的任务 ⑶面临着公共卫生服务的繁重而艰巨任务 ●在农村疾病模式转变的形式下，从预防为主的角度看，卫生院面临的疾病控制、妇幼保健和公共卫生事件预防与处理等公共卫生服务的任务繁重而艰巨，其中疾病控制的任务尤为繁重 。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院在农村卫生服务网络中的地位 ⑴空间地位 ●乡镇卫生院在地理空间上是处于县和村之间的一级卫生机构 。 ●从卫生服务的可及性和方便性看，乡镇卫生院在卫生服务网络中具有重要的地理空间地位。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院在农村卫生服务网络中的地位 ⑵层级地位 ●村级卫生组织主要提供技术难度低的初级医疗卫生保健服务，使大多数居民的一般医疗卫生保健不出村； ●乡级卫生院主要提供在村级不能解决的基本医疗卫生保健服务，使多数居民的基本医疗卫生保健服务在乡得到解决； ●县级医疗卫生机构主要提供有一定技术难度，在卫生院不能解决的医疗和预防保健服务及对乡级卫生机构的技术指导。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院在农村卫生服务网络中的地位 ⑶功能地位 ●卫生院是介于县和村之间的一级基层卫生机构，它的空间地位和层级地位客观上要求具有以下功能地位： ◇综合服务 ◇乡村社区服务中心 ◇行政管理 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院面临的问题、机遇和挑战 ⑴面临的主要问题 ●政府补助不到位，普遍以药养医，以医养防； ●服务功能错位，在政府补助政策不到位等因素的影响下，卫生院重医轻防，按医院模式发展和管理，坐堂行医； ●服务能力低下，卫生院设施条件差，而且不配套，卫生技术人员业务水平低，专业院校毕业生下不去、留不住、用不上，不能满足日益提高的卫生服务需求； ●医疗费用增长过快。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院面临的问题、机遇和挑战 ⑵ 面临的主要机遇 ●中央和地方政府加大了农村卫生投入，一方面加强卫生服务供方的建设，另一方面重视需方医疗保障制度建设； ●随着社会主义和谐社会和新农村建设的推进，中央对农村的全面政策调整，基于公平的基本卫生服务的全面覆盖，政府对农村基层卫生服务的补助和相关政策将会进一步明确，政府补助将会得到改善和落实； ●中央十七届三中全会作出的“城乡一体化”的战略部署以及到2020年农民的平均收入将翻一番的目标，都给出了明确信号：农村改革的步伐将大大加快。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院面临的问题、机遇和挑战 ⑵ 面临的主要机遇 ●《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见》提出：大力发展农村医疗卫生服务体系，进一步健全以县级医院为龙头、乡镇卫生院和村卫生室为基础的农村医疗卫生服务网络。县级医院作为县域内的医疗卫生中心，主要负责基本医疗服务及危重急症病人的抢救，并承担对乡镇卫生院、村卫生室的业务技术指导和卫生人员的进修培训；乡镇卫生院负责提供公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗等综合服务，并承担对村卫生室的业务管理和技术指导；村卫生室承担行政村的公共卫生服务及一般疾病的诊治等工作。有条件的农村实行乡村一体化管理。积极推进农村医疗卫生基础设施和能力建设，政府重点办好县级医院，并在每个乡镇办好一所卫生院，采取多种形式支持村卫生室建设，使每个行政村都有一所村卫生室，大力改善农村医疗卫生条件，提高服务质量。 一、乡镇卫生院医疗服务现状 ——乡镇卫生院面临的问题、机遇和挑战 ⑶面临的主要挑战 ●利用国家卫生院建设机遇建设什么样的卫生院、按什么样的功能定位建设卫生院； ●新农合将会使农村居民的医疗服务需求量增加，也需要卫生院提供质优价廉的医疗服务； ●卫生院能否将预防保健服务摆在首位，能否转变服务模式开展防治结合的乡村社区卫生服务 。 二、什么是服务营销——服务的定义和特征 1、定义 ●服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。