中转服务室李永生班组8月丁峰汇报.ppt

中转服务室李永生班组月例会8月丁峰汇报 目录 本月重点工作分享 1 工作中不足及改进 2 班组建设建议与完成情况 3 下月工作计划及要完成的目标 4 团结协作、自强奋进 一、本月重点工作分享： 1、 九月正直儿童返校时期，进出港UM较多，在接送无陪儿童的时候，一定要按规定操作。接进港无陪的时候一定要查验儿童的随身证件是否在身，确认单据上是有接站人的姓名以及联系方式，再查验儿童的随身行李。在送出港无陪的时候，一定要查验单据是否有始发站和到达站的家长信息和联系方式，并佩戴UM戴，以便证明其是无陪儿童，并确认儿童的随身证件和随身行李，在过安检后，再次确认儿童随身证件及行李，以防滞留在安检处，耽误登机时间。 2、对于中转转机的旅客，尤其针对于转机延误的旅客，不要给旅客许下明天一定可以走，并且是改签免费，因为很有可能因为票的问题会造成一定的改签费用，由此造成旅客的不满，从而投诉。 团结协作、自强奋进 二、班组建设建议与完成情况： 1、因为中转转机住宿的旅客较多，甚至一班达到20人以上，我认为可以制定一个转机住宿引导盘，防止住宿旅客在航班进港高峰时期旅客较多而造成冲散的现象。 2、班组应加强英语的学习，以便遇到外宾而不能顺利沟通。 班组建11设建与完情况柜2台 班组建设建议与完成情况班组建设建议与完的 团结协作、自强奋进 1、工作中的不足与改进： 1.改签业务还是不够熟练，应加强学习中转改签业务，多与中转老员工学习。 2.对于航班延误，旅客情绪比较激动，不要焦躁，耐心为旅客解释，定要坚守员工底线，做到打不还手，骂不还口。 3.加强个人英语能力，平时加强学习中转方面的英语，熟记英语单词。 团结协作、自强奋进 1、下月工作计划及完成目标： 1.将中转改签业务能力掌握,做到能够准确无误的为旅客改签后续航班,以此分担班组不正常岗员工的压力. 2.在保障早进港346,一定要做到国际转国内的旅客行李无滞留. 3.提升自己的个人知识量,多看看新闻,提升自己的内涵. * *