加小油站培训知识.doc

第一部分 岗位职责 主管岗位职责 1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。 2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。 3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。 4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。 5. 负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。 6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。 7．负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。9负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。 8. 负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。 9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。 10. 负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。 11．了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。 12. 在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。 13. 完成站经理交办的其他工作。 营业员岗位职责 1.负责按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。 2．负责加油站的班结、日结的操作。 3. 负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。 4. 负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。 5. 负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。 6．负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。。 7. 负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。 8. 完成站经理和主管交办的其他工作。 加油员岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。 2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。 3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。 4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。 5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。 6. 熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。 7. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。 8. 负责非油商品及加油卡的推介工作。 9. 协助营业员做好交接班工作。 10. 完成站经理和主管交办的其他工作。 第二部分　员工考核 1.1 试用期考核 1. 员工的试用期考核由加油站经理负责，加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。 2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。 1.2 日常考核 1. 考核遵循公开、公平、公正的原则。 2. 主管的考核由加油站经理负责。 3. 加油员、营业员的考核由主管负责。 4. 加油站设置《加油站员工考核表》（见附件一表单1），记录员工月度的工作表现和考核评分情况，作为绩效工资发放的依据。 5. 加油站以员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。 1.3 年度绩效评估 1. 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。 2. 年度绩效评估结果作为年度评比的依据。 3. 年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。 第三部分 劳动纪律 1.5.4 处分形式 1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。 2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。 3. 错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。 1.5.5 责令改进 有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据： 1. 未按照公司规定提供标准化服务。 2. 未使用文明礼貌用语。 3. 上班时间吃零食。 4. 未经同意使用公司电话办理私人事务。 5. 工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩工号牌、不修饰仪表。 6. 带手机等无线通讯设备上岗。 7. 不服从所属主管领导，影响团队建设。 8. 工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。 9. 违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。 1.5.6 警告 有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据： 1. 被责令改进拒不执行，或改进后再犯。 2. 服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投