2015护士长的管理艺术 张春英.ppt

护士长的管理艺术 护理部 张春英 2015年5月 世界上没有完全相同的两片叶子， 同样也没有完全相同的两个人。 护理管理是一种行为过程。 管理者 被管理者 组织形式 方法 指挥 协调 控制 管理者的工作必须卓有成效！ 管理首先应该有效，实际上，让自身成功，让自身成效不高的管理者管好下属，那几乎是不可能的。 管理在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。 富有管理艺术的护士长 善于用简练的语言表达自己的意图 善于做思想工作，抓住护士的心理 善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想 善于明察秋毫，明辨是非 注：管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术 作风民主，宽宏待人 宽宏是在一定范围内，不怕他们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利的时机进行启示、诱导和教育。 世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。——雨果作风民主，宽宏待人 护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心穿小鞋，抓辫子，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。 公正和公开 护士长绝不可厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，护理工作质量势必受到影响。 公正和公开 护士长尽可能地让大家知道，你对工作的想法和打算。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，要充分运用激励机制，但前提必须是公正和公开。 注重护士业务水平的提高 经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试考核，以老带新的方法，对不同年资的护士，按照护士层次进行不同的培训。 注重护士业务水平的提高 护士长在有限的权利范围内可利用奖金、推荐晋升、派出进修学习、评选先进等激励资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的责任心和事业心和责任感。 创造宽严结合的环境 工作上必须严字当头，去掉一个怕字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量，老好人并不能减少工作中的矛盾和冲突。 创造宽严结合的环境 但在生活上要尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，情似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 巧用批评 护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服缺点，不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应当避免当众训斥和责备。 重视护理质量管理 护理工作的负责性和多样性是客观存在的。应以质量控制为根本，着眼于各项要素、质量，以统筹全局，具体抓紧环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 制订切实可行的护理工作计划 根据护理部的工作计划，制定出本科室切实可行的具体护理工作计划。计划一旦制出不要轻易地改变或者废止，必须提出明确的要求，方法，程序，注意事项，使执行者知道该怎么去做，确保实施。 群策群力！ 知人善任 每个护士长都领导着几名、十几名，甚至二十几名的护士，而这些护士的个性又是不尽相同的，护士长要根据他们的特点，妥善分配工作，要用人所长，避其所短，充分发挥每个护士的才能。 适当分权 成功的护士长则提倡适当地分权，把科室工作分成数块，做到人人有事干，事事有人管，谁的工作谁负责，科室的工作质量就上去了，也使她们有更多地机会参与病区的管理工作，增长她们的见识和才干，多方位培养合格的护理人才。 护士长要处理的九种关系 处理好与病人的关系 一张真诚的笑脸， 一声亲切的问候， 一次耐心的环境介绍，一张整洁的病床， 一声体贴的生活照顾，一个温暖的提示， 一次细致的用药指导，一句美好的祝福。处理好与护士的关系 护士长要首先要处理好与科内护士的关系。榜样的力量是无穷的，一定要给护士树立一个良好的榜样，正确对待手中的权力，小事靠自己，科室工作靠大家。处理好与护士的关系 护士长有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事要敢于真心说我办不到。不要把有些责任，一些过错推给护士，这样做护士就不会信服你。处理好与自己的关系 在工作方面要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，起模范带头作用。对科室的所有工作要了如指掌。你要求护士做到的事情自己首先要应该会，自己能够做到。 ? 处理好与自己的关系 孔子曰：“其身正不令而行，其身不正虽令不行。”护士长要严于律己，以身作则，各项规章制度自己要首先模范的执行，只有这样才能不言而畏，如果自己纪律松散，工作粗心大意，服务态度恶劣，就不可能高标准地要求别人，就会有令不行，有禁不止，工作被动。 处理好与医技、后勤等其他部门的关系 护士长要善于协调各方面的关系，护理管理工作是综合性工作，往往需要和医疗及其他科室经常联系，当科室人员需要帮助时要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与科主任的关系 平时要尊重科主任，工作中积极地配合科主任，时刻以